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書誌情報サマリ

タイトル

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

著者名 安藤 俊介/著
著者名ヨミ アンドウ シュンスケ
出版者 PHP研究所
出版年月 2025.6


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 佐野0311779532一般図書673//新刊棚通常貸出在庫 
2 江北0612083840一般図書673.3//新刊棚通常貸出在庫 
3 男女参7610193737一般図書673.3/ア/展示棚1通常貸出在庫 

関連資料

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安藤 俊介
2025
689 689
観光事業 コンテンツビジネス

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111753538
書誌種別 図書(和書)
著者名 安藤 俊介/著
著者名ヨミ アンドウ シュンスケ
出版者 PHP研究所
出版年月 2025.6
ページ数 222p
大きさ 19cm
ISBN 4-569-85934-7
分類記号 673.3
タイトル いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
書名ヨミ イマ スグ デキル セッキャク サービスギョウ ノ タメ ノ アンガー マネジメント
副書名 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
副書名ヨミ アイテ ノ カオ オ ツブサズ ウケナガス カスハラ ハード クレーム タイオウ
内容紹介 カスタマーハラスメントをうまく切り返し、穏便に解決するためのアンガーマネジメントを解説する。ケース別の対応・会話方法、カスハラのストレスから心を守るメンタルケアも紹介。
著者紹介 群馬県生まれ。一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー。新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
件名3 怒り

(他の紹介)内容紹介 “約束の地”へ胸おどらせる。フィクションと現実、2つの世界を往還する旅行動―コンテンツツーリズム(コンツー)が世界で注目されている。アニメから発し独自の発達を遂げた日本でのコンツーを中心に、台頭めざましい東アジア勢の日本への影響、世界に向けた産業化の可能性を大胆に切り取る新著。
(他の紹介)目次 第1章 日本におけるコンツーの特徴と意義と地域経済
第2章 なぜ?特に日本でコンツー行動が生じる要因・背景
第3章 『薄桜鬼』『刀剣乱舞』『ラブライブ!』の行動論
第4章 シンクロする物語世界と場所、文化との関係性
第5章 韓国・中国国内で実施した調査結果。再帰性を軸に
第6章 コンツーにおける日本市場の優位性を発見する
(他の紹介)著者紹介 清水 麻帆
 文教大学国際学部教授。立命館大学大学院政策科学研究科博士後期課程修了、博士(政策科学)。立命館大学助手、日本学術振興会特別研究員(PD)、大阪市立大学G‐COE博士研究員、大正大学助教などを経て現職。専門は文化経済学・地域経済学・都市政策論。社会活動・外部委員として、文化経済学会〈日本〉理事、コンテンツツーリズム学会常務理事など。2013年に日本都市学会の論文賞受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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