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内容紹介

従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせが行われる「カスタマー・ハラスメント」。なぜカスハラは生まれるのか? どう対処すべきか? 犯罪心理学者が、豊富な調査実績を基に分析し、対策を提案する。

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タイトルコード

1001111579001

書誌種別

図書（和書）

著者名

桐生 正幸／著

著者名ヨミ

キリウ マサユキ

出版者

集英社インターナショナル

出版年月

2023.6

ページ数

220p

大きさ

18cm

ISBN

4-7976-8123-9

分類記号

673.3

書名

カスハラの犯罪心理学 インターナショナル新書 123

書名ヨミ

カスハラ ノ ハンザイ シンリガク

著者紹介

山形県生まれ。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士(学術)。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。著書に「悪いヤツらは何を考えているのか」など。

件名1

販売管理

件名2

苦情処理

件名3

犯罪心理学

叢書名

インターナショナル新書