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内容紹介

自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。

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タイトルコード

1001111711873

書誌種別

図書（和書）

著者名

横山 雅文／著

著者名ヨミ

ヨコヤマ マサフミ

出版者

第一法規

出版年月

2024.12

ページ数

8,180p

大きさ

21cm

ISBN

4-474-04018-2

分類記号

318.5

書名

事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 改訂版

書名ヨミ

ジレイ デ ワカル ジチタイ ノ タメ ノ ソシキ デ トリクム ハード クレーム タイオウ

著者紹介

中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。

件名1

苦情処理