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蔵書情報

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所蔵数 5 在庫数 5 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

パディントン妙技公開 福音館文庫 S-34 パディントンの本 7

著者名 マイケル・ボンド/作
著者名ヨミ マイケル ボンド
出版者 福音館書店
出版年月 2004.10


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 保塚0520672072児童図書B/ホン/文庫-児童通常貸出在庫 
2 江北0620884577児童図書B93/ホ/文庫-児童通常貸出在庫 
3 花畑0720611615児童図書933.7/ホン/開架-児童通常貸出在庫 
4 中央1221728361児童図書B933/ホ/開架-児童通常貸出在庫 
5 江南1520354240児童図書933/ボン/開架-児童通常貸出在庫 

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2002
015 015
図書館サービス

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000420004119
書誌種別 図書(児童)
著者名 マイケル・ボンド/作   松岡 享子/訳   ペギー・フォートナム/画
著者名ヨミ マイケル ボンド マツオカ キョウコ ペギー フォートナム
出版者 福音館書店
出版年月 2004.10
ページ数 188p
大きさ 17cm
ISBN 4-8340-1842-3
分類記号 933.7
タイトル パディントン妙技公開 福音館文庫 S-34 パディントンの本 7
書名ヨミ パディントン ミョウギ コウカイ
内容紹介 ペルーの老グマホームにいるルーシーおばさんを訪ねた帰りの船の中で、怪しい人影がひとつ、ふたつ。さて、幽霊の正体は…? ますます目が離せないおかしな事件がつづきます。再刊。
著者紹介 1926年イギリス生まれ。BBCやテレビ・カメラマンの仕事の傍ら書いたドラマの脚本が好評を博し、執筆に専念。パディントンシリーズの他、23匹のねずみの家族の話などがある。

(他の紹介)内容紹介 図書館経営にとって自館の評価は重要であり、従来から主に図書館活動のインプット(予算・設備・人材の投入量)や、アウトプット(資料収集・貸出などサービス産出量)のパフォーマンス測定が行われてきた。しかし、それらは図書館側からの経営評価ではあっても、顧客の側から、図書館(サービス)活動成果を査定するものではなく、顧客への効果を測るという点では、間接的な指標にすぎなかった。このような問題点に対処するために生まれた本書では、「顧客満足調査」や「サービス品質調査」を詳細に解説し、様々な館種の図書館に、自館のサービスを改めて見直す機会を与えている。
(他の紹介)目次 第1章 顧客サービスの理解
第2章 サービス品質の理解
第3章 顧客満足の理解
第4章 サービス品質と顧客満足の改善
第5章 サービス・プランの策定と実行
第6章 満足のアセスメントと評価
第7章 調査実施とコンピュータ技術
第8章 調査結果の分析
第9章 成功するための課題


内容細目


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