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書誌情報サマリ

タイトル

実践ロイヤル・カスタマー経営 顧客戦略で小売業の再生をめざす

著者名 町田 守弘/著
著者名ヨミ マチダ モリヒロ
出版者 コンピュータ・エージ社
出版年月 2003.6


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1215602762一般図書673.7/マ/閉架書庫通常貸出在庫 

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2003
673.7 673.7
小売商 販売管理 マーケティング

書誌詳細

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タイトルコード 1000310041720
書誌種別 図書(和書)
著者名 町田 守弘/著   大竹 佳憲/著
著者名ヨミ マチダ モリヒロ オオタケ ヨシノリ
出版者 コンピュータ・エージ社
出版年月 2003.6
ページ数 317p
大きさ 22cm
ISBN 4-87566-271-8
分類記号 673.7
タイトル 実践ロイヤル・カスタマー経営 顧客戦略で小売業の再生をめざす
書名ヨミ ジッセン ロイヤル カスタマー ケイエイ
副書名 顧客戦略で小売業の再生をめざす
副書名ヨミ コカク センリャク デ コウリギョウ ノ サイセイ オ メザス
内容紹介 オンリーワン・カンパニーになるために、日本の小売業は今、何をすべきか? 顧客戦略としてのFSP(フリクエント・ショッパー・プログラム)の全容を詳しく解説する。
件名1 小売商
件名2 販売管理
件名3 マーケティング

(他の紹介)内容紹介 FSPを実践している、世界(日本、アメリカ、ヨーロッパ)の主要企業の事例を学ぶ。また、彼らが成功しているのは顧客中心のアプローチを行っているからだということも分かるようになっている。
(他の紹介)目次 小売業ルネサンス
第1部 理論編(チェーン・ストア経営からロイヤル・カスタマー経営へ
マス・マーケティングから個客ロイヤルティ・マーケティングへ
マーケティングの革新―フリクエント・ショッパー・プログラム(FSP)を構築する方法
マーチャンダイジングの革新―商品中心から顧客中心へ
情報システムの革新―顧客情報を上手に活用する方法
経営管理の革新―バランス・スコアカード(BSC)とカスタマーベース・アカウンティング
ロイヤル・カスタマー経営とカスタマー・エクイティ)
第2部 実践編(FSP最前線―日米欧の成功事例
顧客情報をアウトソーシングして活用する)
感動の第三幕へ


内容細目


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