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書誌情報サマリ

タイトル

家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 家電製品資格シリーズ 第2版

著者名 家電製品協会/編
著者名ヨミ カデン セイヒン キョウカイ
出版者 日本放送出版協会
出版年月 2006.12


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1215799063一般図書673.7/カ/閉架書庫通常貸出在庫 

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2006
673.7 673.7
小売商 販売 家庭電器

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000610089043
書誌種別 図書(和書)
著者名 家電製品協会/編
著者名ヨミ カデン セイヒン キョウカイ
出版者 日本放送出版協会
出版年月 2006.12
ページ数 249p
大きさ 21cm
ISBN 4-14-072073-5
分類記号 673.7
タイトル 家電製品アドバイザー資格CSと関連法規 家電製品資格シリーズ 第2版
書名ヨミ カデン セイヒン アドバイザー シカク シーエス ト カンレン ホウキ
内容紹介 家電製品販売段階におけるCS(顧客満足)のポイントを販売シーン別に整理するとともに、併せて家電製品販売に関連のある法規類を簡潔にまとめた一冊。家電製品アドバイザー資格取得に必携の参考書。
件名1 小売商
件名2 販売
件名3 家庭電器

(他の紹介)内容紹介 家電製品アドバイザー資格取得に必携の参考書!購入相談からリサイクル処理までのCS(顧客満足)ポイントと、関連する法規を解説した“最新版”。
(他の紹介)目次 序章 CS総論
第1章 購入前のCSポイント
第2章 販売時のCSポイント
第3章 購入決定後のCSポイント
第4章 不具合発生時のCSポイント
第5章 地上デジタル放送の、販売、施工、使いこなしに伴うCSポイント
第6章 廃家電引取り時のCSおよび関連法規
第7章 関連する法規の概要


内容細目


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