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書誌情報サマリ

雑誌名

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巻号名 2022-12:第33巻_第12号:No.451
刊行情報:通番 00451
刊行情報:発行日 20221219
出版者 ロッキング・オン


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1231991413雑誌閉架書庫通常貸出在庫 

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神保 朋世 千葉 幹夫
2002
320.91

書誌詳細

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タイトルコード 2991131153570
巻号名 2022-12:第33巻_第12号:No.451
刊行情報:通番 00451
刊行情報:発行日 20221219
特集記事 きみがいれば日常が尊い 赤楚衛二
出版者 ロッキング・オン

(他の紹介)内容紹介 小売、メーカー、旅行業、飲食業、近隣トラブル、学校…増殖する悪質クレーマーとどう向き合うか?大阪府警OBが明かす、最新危機管理マニュアル。業界初、脅し文句別・対応問答集付き。
(他の紹介)目次 第1章 犯罪スレスレ!?恐怖の悪質クレーマー
第2章 悪質クレーマーを「乗り越える」方法
第3章 脅し文句にはこう立ち向かえ!
第4章 クレームを解決する鉄壁の構え
第5章 びっくり仰天!クレーマー最新事情
第6章 世にも呆れたお客様“粘質クレーマーと病的クレーマー”
(他の紹介)著者紹介 援川 聡
 1956年、広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。現在、(株)エンゴシステム代表取締役。独自のノウハウを基に、悪質クレーム対応サイト「クレームマネージャー」を会員に配信している。また、実体験に基づいた講演は各地で反響を巻き起こしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目

1 きみがいれば日常が尊い 赤楚衛二

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