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所蔵数 1 在庫数 0 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

図解でわかる!感動接客

著者名 長尾 雪子/著
著者名ヨミ ナガオ ユキコ
出版者 秀和システム
出版年月 2018.9


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1 東和0211846282一般図書673//ビジネス通常貸出貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1001111166405
書誌種別 図書(和書)
著者名 長尾 雪子/著
著者名ヨミ ナガオ ユキコ
出版者 秀和システム
出版年月 2018.9
ページ数 196p
大きさ 19cm
ISBN 4-7980-5396-7
分類記号 673.3
タイトル 図解でわかる!感動接客
書名ヨミ ズカイ デ ワカル カンドウ セッキャク
内容紹介 「顧客満足」を超える「顧客感動」で得られるものとは? 接客・接遇が楽しくなり、プロとしてレベルアップもできる、お客様の心を自分に向ける心構えとテクニックを、図解でわかりやすく説明します。
著者紹介 人財育成研修講師。マナーファースト代表。一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会認定講師。シニアマナーインストラクター、キッズマナーインストラクター。
件名1 接客

(他の紹介)内容紹介 多岐にわたることわざの知恵・教訓を75カテゴリー、238テーマに分類して英語ことわざに含まれるメッセージを体系化し、950例の日常よく使われる英語ことわざを収録。ことわざの意味、出典、用法をわかりやすく解説し、どんな場面でどんなことわざを用いたらいいかがわかる活用辞典。
(他の紹介)目次 第1章 成功の条件(目的と手段
意欲と願望
勇気と慎重
忍耐と努力
時間とチャンス
安全と危険
リーダーと脇役)
第2章 ものの見方(対比と因果
全体と部分
近景と遠景
外見と中身
大小と多少)
第3章 社会と文化(交友と友人
金銭と節約
悪人と犯罪
知識と経験
言葉と世間
言葉と行動)
第4章 人間性と生き方(長所と短所
遺伝と環境
人倫と心情
愛と結婚
運命と人生
楽観の勧めと戒め
極端と中庸)


内容細目


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