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書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術 青春新書INTELLIGENCE PI-214

著者名 中村 友妃子/著
著者名ヨミ ナカムラ ユキコ
出版者 青春出版社
出版年月 2008.10


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 消費セ7510022747一般図書673.3/ナ/開架通常貸出在庫 

関連資料

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2008
673.3 673.3
販売管理 苦情処理 労働衛生 精神衛生 ストレス

書誌詳細

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タイトルコード 1000810069003
書誌種別 図書(和書)
著者名 中村 友妃子/著   田村 綾子/著
著者名ヨミ ナカムラ ユキコ タムラ アヤコ
出版者 青春出版社
出版年月 2008.10
ページ数 203p
大きさ 18cm
ISBN 4-413-04214-7
分類記号 673.3
タイトル クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術 青春新書INTELLIGENCE PI-214
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ココロ オ ツカレサセナイ ギジュツ
内容紹介 クレームのストレスを明日に持ち越さないためにはどうしたらいいのか? メンタルケアのプロとのコラボで実現した、クレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本。自分のストレスタイプがわかる診断つき。
著者紹介 兵庫県生まれ。(有)カスタマーケアプランを設立、代表取締役。女性電話対応者のセミナーを主宰。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理
件名3 労働衛生

(他の紹介)内容紹介 メンタルケアのプロとの初コラボで実現したクレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本!自分のストレスタイプがわかる診断つき。
(他の紹介)目次 1章 今日のストレスを明日に持ち越さないための心の技術、コーピング・スキルとは
2章 なぜ怒っているのかわからないお客様にヘトヘトになってしまったら
3章 フォローしてくれない上司や会社にイライラしてしまったら
4章 お客様の言い分が正しいのに、会社のルールで何もできずにもどかしくなったら
5章 「クレーマー」と誤って決め付けた自分にへこんでしまったら
6章 「顧客満足向上」をめぐり社内の他部門とギスギスしてしまったら
7章 電話の長いお客様と電話を待っているお客様の板ばさみで焦ってしまったら
8章 失敗しない自信がクレーム対応のストレスを軽くする 失敗しないクレーム対応のための実用講座
9章 ココロの負担を軽くする、今すぐできるコーピング法


内容細目


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