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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

ちびうさにいちゃん!

著者名 ハリー・ホース/作
著者名ヨミ ハリー ホース
出版者 光村教育図書
出版年月 2006.9


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 花畑0720594993児童図書E/ホス/紫開架-児童通常貸出在庫 
2 中央1221674284児童図書E903/ホス/開架-児童通常貸出在庫 

関連資料

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舟崎 克彦 宇野 亜喜良
2008
673.3 673.3
接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000620003946
書誌種別 図書(児童)
著者名 ハリー・ホース/作   千葉 茂樹/訳
著者名ヨミ ハリー ホース チバ シゲキ
出版者 光村教育図書
出版年月 2006.9
ページ数 [32p]
大きさ 23×27cm
ISBN 4-89572-656-8
分類記号 E
タイトル ちびうさにいちゃん!
書名ヨミ チビウサ ニイチャン
内容紹介 ちびうさはわくわくしていました。もうすぐ赤ちゃんが生まれるのです。早く一緒に遊びたいな。飛んだりはねたりも教えてあげなくちゃ。おおはりきりのちびうさでしたが、生まれた赤ちゃんはなんと3つ子で…?
著者紹介 1960年イングランド生まれ。『スコットランド・オン・サンデー』紙の政治マンガ家を経て、子どものための物語や絵本を手がける。絵本に「シロクマをさがしに」など。

(他の紹介)内容紹介 接客の場面で最低限必要なマナーから状況に応じた話し方、対処のしかたまで、具体的な事例をあげ、わかりやすく解説。
(他の紹介)目次 1 「接客サービス」の基本マナーとスキルこれだけはおさえておこう!(接客の意義とやりがいってなに?
接客のプロとは言えない、こんな考えかた ほか)
2 現場での「接客サービス」これくらいは知らないと話にならない!(職場、店舗内の清掃と整理整頓
お客様を目的の場所へ案内・誘導する ほか)
3 お客様を必ず満足させるワンランクアップの「接客力」を身につけよう(声をかけるタイミングを見きわめること
「いいものだ!」と分かってもらうための商品説明 ほか)
4 その言葉づかい、その一言がお客様を不快にさせる!?(「おかしな日本語」は接客担当者として失格
「間違い敬語」はお客様を失望させてしまう ほか)
5 こんなときどうする?困ったお客様、トラブル、クレームへの対応(ミスをして、お客様に迷惑をかけてしまったら?
接客中に他のお客様から声をかけられたら? ほか)


内容細目


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