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蔵書情報

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書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

著者名 関根 眞一/著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 青春出版社
出版年月 2011.6


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 保塚0511441172一般図書673.30//開架通常貸出在庫 
2 消費セ7510024669一般図書673.3/セ/開架通常貸出在庫 
3 区政資7710624193一般図書/D08/水ラベル通常貸出在庫 

関連資料

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2011
336.49 336.49
コミュニケーション 人間関係 話しかた 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001110042621
書誌種別 図書(和書)
著者名 関根 眞一/著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 青春出版社
出版年月 2011.6
ページ数 205p
大きさ 20cm
ISBN 4-413-03802-7
分類記号 336.49
タイトル クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ナゼカ オコラレル ヒト ノ ハナシカタ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ
内容紹介 苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。2000件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。
著者紹介 1950年埼玉県生まれ。西武百貨店を経て、苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。メデュケーション(株)代表取締役。NPO法人「地域医療の連携を進める会」理事長。
件名1 コミュニケーション
件名2 人間関係
件名3 話しかた

(他の紹介)内容紹介 受け応え次第で人間関係がガラリと変わる!相手の感情を上手に受け止める技術。ベストセラー『となりのクレーマー』の著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を初公開。
(他の紹介)目次 プロローグ 受け応えひとつで人間関係はガラリと変わる!
1章 「なぜか怒られる人」の話し方の共通点
2章 「なぜか許される人」の話し方の共通点
3章 こんな人にはどう話す?タイプ別「心理攻略」法
4章 このひと言で相手の気持ちは変わった!ロールプレイで学ぶ実践会話
エピローグ ネット時代こそ「話力」で差がつく!


内容細目


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