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蔵書情報

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書誌情報サマリ

タイトル

都民のくらしむき 昭和58年年報 東京都生計分析調査

著者名 東京都総務局統計部経済統計課/編集
著者名ヨミ トウキョウト ソウムキョク トウケイブ ケイザイ トウケイカ
出版者 東京都総務局統計部経済統計課
出版年月 1984


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1210225122一般図書T365.4/ト/閉架-参考通常貸出在庫 
2 区政資7710167417一般図書/L02/閉架書庫通常貸出在庫 

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1997
673.3 673.3
接客

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009810093187
書誌種別 図書(和書)
著者名 東京都総務局統計部経済統計課/編集
著者名ヨミ トウキョウト ソウムキョク トウケイブ ケイザイ トウケイカ
出版者 東京都総務局統計部経済統計課
出版年月 1984
ページ数 256p
大きさ 26cm
分類記号 365.4
タイトル 都民のくらしむき 昭和58年年報 東京都生計分析調査
書名ヨミ トミン ノ クラシムキ
副書名 東京都生計分析調査
副書名ヨミ トウキョウト セイケイ ブンセキ チョウサ
件名1 生計費-統計

(他の紹介)内容紹介 押しつけなくても自然に売れる!基本マナーからマインド、スキル、知識までマニュアルの一歩先を行く考え方をコンパクトに解説。
(他の紹介)目次 第1章 「接客サービス」って、どういうもの?(接客サービスがなぜ重要なのか?
サービスとマナーの違いは?
まず。お客様をよく見てみよう
気持ちよい会話をするには?
サービスの表現力をアップ!)
第2章 「接客サービス」をプロセスで身につけよう!(お店に入りやすい「待機」とは?
リラックスできる「お出迎え」とは?
「アプローチ」を会話のキッカケに
お客様が安心する「商品説明」
「会計時」こそ会話のチャンス!
印象に残る「お見送り」を!)
第3章 いろいろな業種のNG応対から学ぶ(「私が先でしょ!!」―いつも公平な応対を
「客の前で言うな!!」―お客様が聞きたくないこと
「それ、おかしくない?」―目的と手段を間違えない
「もっと勉強してよ!!」―プロとして最低限の知識を
「勝手に決めるな!!」―アドバイスと押しつけの違い
「それはないでしょ!!」―サービスでは100−1=0になる
「気づいてよ!!」―忙しいときこそ気配りを
「バカにしないでよ!!」―お客様の目線で説明しよう
「いつまで待たせるの?」―電話応対は細心の気配りが必要
「他に言い方あるでしょ!!」―お待たせするときは気配りが大事)
第4章 お客様の期待を上回るサービスとは?(期待を上回るサービスは大きく2つ
マニュアルやルールに縛られない
「さすが!」と言われるために:本当にお客様のためになる?
当たり前のことを続ける強さ
チームで接客しよう)
第5章 こんなときはどうしたらいいの?(優柔不断なお客様のときは?
わからないことを聞かれたら?
お客様が商品を傷つけたら?
店にないものを求められたら?
お客様同志の意見がわれたら?
「安くして」と言われたときは?
思い込みの激しいお客様への対応は?
携帯番号などを聞かれたら?)
(他の紹介)著者紹介 佐藤 梨枝子
 ワンスアラウンド(株)取締役チーフインストラクター。北海道出身。(株)コーセーを経て、(株)鈴屋入社。店長を歴任後、本社サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任し「サービスNO.1の会社(店)づくり」のリーダーとして活躍。02年退社後、ワンスアラウンド(株)設立に参加。小売りアパレル業界を中心に、店長教育、販売員教育、販売インストラクター育成など接客サービス分野の各種サポートを実践している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
鈴木 理善
 2002年(株)鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド(株)を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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