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書誌情報サマリ

タイトル

隅田川水系浄化対策連絡協議会事業報告書 平成7年度

著者名 東京都板橋区建築環境部環境保全課
著者名ヨミ トウキョウト イタバシク ケンチク カンキョウブ カンキョウ ホゼンカ
出版者 隅田川水系淨化対策連絡協議会
出版年月 1996.03.01


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1213085358一般図書A519.4/シ/参考図書通常貸出在庫 

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2013
2013
762.1 762.1

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009810804899
書誌種別 図書(和書)
著者名 東京都板橋区建築環境部環境保全課
著者名ヨミ トウキョウト イタバシク ケンチク カンキョウブ カンキョウ ホゼンカ
出版者 隅田川水系淨化対策連絡協議会
出版年月 1996.03.01
ページ数 33p
大きさ 30cm
分類記号 091.5194
タイトル 隅田川水系浄化対策連絡協議会事業報告書 平成7年度
書名ヨミ スミダガワ スイケイ ジョウカ タイサク レンラク キョウギカイ ジギョウ ホウコクショ
件名1 隅田川水系浄化対策連絡協議会

(他の紹介)内容紹介 2ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく!クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応では、ここを必ず押さえよう
第2章 まずは、お客様の不快感や怒りの解消から
第3章 お客様の言い分や事情をきちんと聴く
第4章 気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする
第5章 再発防止策の提示や事情説明をきちんとする
第6章 言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する
クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく
第7章 あなたに対するクレームへの対応実践例
第8章 会社に対する強いクレームへの対応実践例
(他の紹介)著者紹介 田中 義樹
 島根大学卒。郵政省に8年勤務後、テレビ番組等の司会を約10年経験。その後は人財育成コンサルタントとして活動。日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。職場活性化のコミュニケーション、プレゼンテーション力・交渉力を高める技術、クレーム対応など、司会者としての経験をもとにしたノウハウで人気講師となる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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