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書誌情報サマリ

タイトル

ディズニーの「おもてなし」プラチナルール お客様に300%の満足と感動を!

著者名 J.ジェフ・コーバー/著
著者名ヨミ J ジェフ コーバー
出版者 日本文芸社
出版年月 2014.1


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 江北0611733247一般図書361.8/シマ/開架通常貸出在庫 

関連資料

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島崎 晋
2014
594.3 594.3
貴族 家事使用人

書誌詳細

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タイトルコード 1001110321904
書誌種別 図書(和書)
著者名 J.ジェフ・コーバー/著   服部 千佳子/訳
著者名ヨミ J ジェフ コーバー ハットリ チカコ
出版者 日本文芸社
出版年月 2014.1
ページ数 239p
大きさ 19cm
ISBN 4-537-26055-7
分類記号 689.5
タイトル ディズニーの「おもてなし」プラチナルール お客様に300%の満足と感動を!
書名ヨミ ディズニー ノ オモテナシ プラチナ ルール
副書名 お客様に300%の満足と感動を!
副書名ヨミ ゲスト ニ サンビャクパーセント ノ マンゾク ト カンドウ オ
内容紹介 最強の「おもてなし」は、ゴールデンルールでなく「プラチナルール」から生まれる! 本場ディズニーで「プラチナルール」に基づくCS(顧客満足)の陣頭指揮を執った著者が、「おもてなし」の精髄を語る。
著者紹介 本場ディズニーのCS(顧客満足)統括指導責任者として活躍後、FedExやMetLifeなどアメリカを代表する企業を顧問先とするCSコンサルタントとして著名。
件名1 ディズニーランド

(他の紹介)内容紹介 NHK海外ドラマ「ダウントン・アビー」が10倍楽しめる!!テレビドラマではわからない貴族・執事・従者・メイドたちの素顔が明らかに!
(他の紹介)目次 第1章 英国貴族をめぐる謎―『ダウントン・アビー』の真実とは?(『ダウントン・アビー』は、なぜ世界中で人気なのか
英国貴族の始まりはいつ頃か ほか)
第2章 使用人をめぐる謎―執事・従者・下僕たちの日常とは?(使用人は当時人気の職業だったのか
なぜ執事や従者が必要だったのか ほか)
第3章 メイドをめぐる謎―彼女たちの仕事・休日・恋愛とは?(どういう女性が採用されたのか
なぜメイドは必要とされたのか ほか)
第4章 貴族の日常生活をめぐる謎―衣食住・結婚・お金とは?(朝食はどんな食べ物が定番だったのか
昼食にはどんな料理が並んだのか ほか)
第5章 貴族のたしなみをめぐる謎―作法・教養・趣味とは?(どのような礼儀作法が理想とされたのか
どういう学校で何を学んでいたのか ほか)


内容細目


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