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書誌情報サマリ

タイトル

名門ホテルコンシェルジュの心をつかむ上質な気くばり

著者名 角田 陽子/著
著者名ヨミ スミダ ヨウコ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2015.9


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 花畑0711516500一般図書689//開架通常貸出在庫 

関連資料

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2015
2015
689.8 689.8
旅館 サービス コミュニケーション

書誌詳細

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タイトルコード 1001110490111
書誌種別 図書(和書)
著者名 角田 陽子/著
著者名ヨミ スミダ ヨウコ
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 2015.9
ページ数 205p
大きさ 19cm
ISBN 4-8207-1933-5
分類記号 689.8
タイトル 名門ホテルコンシェルジュの心をつかむ上質な気くばり
書名ヨミ メイモン ホテル コンシェルジュ ノ ココロ オ ツカム ジョウシツ ナ キクバリ
内容紹介 ほんとうに心地よい気くばりができていますか? 著者がコンシェルジュとして経験してきたエピソードとともに、上質な気くばりを身につけるための、視点や習慣の変え方を紹介します。
著者紹介 大分県出身。明治学院大学英文科卒。セルリアンタワー東急ホテルにてコンシェルジュとして勤務。日本コンシェルジュ協会会員。武蔵野大学客員講師。NPO法人大分人祭り副理事長。
件名1 旅館
件名2 サービス
件名3 コミュニケーション

(他の紹介)内容紹介 さりげなくて、心地いい。ハリウッドスター、各国王室、世界のVIPに選ばれる“おもてなし”の真髄。なぜ、あの人は信頼されるのか?おもてなしの“プロ”が実践する上質な気くばりとは?
(他の紹介)目次 第1章 心をつかむ気くばり10の原則(気くばりは、対等に向き合うことから生まれる
上質な気くばりは、「役割」「自分の仕事」の枠を超えたところにある ほか)
第2章 簡単な仕事こそ丁寧に!心をつかむ仕事の基本と心構え(簡単そうな仕事ほど、丁寧に向き合う
いつでも「プラスα」を忘れない ほか)
第3章 気くばりができる人の五感を使ったコミュニケーションのコツ(全身全霊をささげて、話を聴く
常識や思い込みを捨てる ほか)
第4章 気くばりが伝わるコンシェルジュの電話、メール術(顔が見えないからこそ「ありがとう」を大切にする
コンシェルジュの電話術1 相手に選択肢を与える ほか)
第5章 心をつかむ気くばりの磨き方(共感ではなく、行動が心をつかむ
離れすぎず、近づきすぎない心地よい距離感をつくる ほか)
(他の紹介)著者紹介 角田 陽子
 大分県大分市出身。大分上野丘高校卒。明治学院大学英文科卒。赤坂プリンスホテルに入社。フロント業務研修のあとコンシェルジュに。日本でのコンシェルジュの草分けとして業務に邁進。その後、大分市での英会話学校の講師を経て、東京に戻りホテル業界に復帰。ヒルント東京ベイ、ホテル西洋銀座、マンダリンオリエンタル東京にて世界のVIPの接遇を経験。コンシェルジュ歴は20年を超える。現在はセルリアンタワー東京ホテルにてコンシェルジュとして勤務(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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