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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

督促OLコールセンターお仕事ガイド

著者名 榎本 まみ/著
著者名ヨミ エノモト マミ
出版者 リックテレコム
出版年月 2017.2


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 やよい0811771526一般図書673.3//開架通常貸出在庫 
2 鹿浜0911440501一般図書673.3//開架通常貸出在庫 

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2017
673.3 673.3

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111010500
書誌種別 図書(和書)
著者名 榎本 まみ/著
著者名ヨミ エノモト マミ
出版者 リックテレコム
出版年月 2017.2
ページ数 211p
大きさ 19cm
ISBN 4-86594-076-3
分類記号 673.3
タイトル 督促OLコールセンターお仕事ガイド
書名ヨミ トクソク オーエル コール センター オシゴト ガイド
内容紹介 新人オペレータがタメ口でお客様と意気投合したり、さびしくてつい電話をしちゃう高齢のお客様の応対に四苦八苦したり…。さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描く。
件名1 コンタクトセンター
改題・改訂等に関する情報 「督促OL指導日記」(文春文庫 2019年刊)に改題,2019年刊は「文庫版増補変わっていくコールセンター」を追加

(他の紹介)内容紹介 ようこそ!あなたの知らないコールセンターの世界へ!新人オペレータがタメ口でお客様と意気投合しちゃったり、さびしくてつい電話をしちゃう高齢のお客様の応対に四苦八苦したり―さまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。
(他の紹介)目次 第1章 コールセンターってこんな職場(鳴りやまない電話
“サービス過剰”に悲鳴をあげる現場 ほか)
第2章 コールセンターで働く人々(どんな人も受け入れる懐の深い職場
ゴスロリ、モヒカン―見えないからこそこだわれる! ほか)
第3章 リーダーの苦悩(SV(スーパーバイザー)ってどんな仕事?
人間関係が難しい!孤独な管理者 ほか)
第4章 多様なお客様(顔以外はまる見え?!画面の向こうのお客様!
シニア対応って難しい! ほか)
第5章 コールセンターで働くことの魅力(仲間との絆
「上司に代われ」は気にするな! ほか)
(他の紹介)著者紹介 榎本 まみ
 新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。クレジットカードの回収部門では300人のオペレータを指示し、年間2000億円の債権を回収するという実績を上げる。督促やお金に関する4コマを描いたブログ「督促OLの回収4コマブログ」はアメーバブログの4コマランキング1位を獲得。公式トップブロガーとなる。現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆活動など幅広く活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目


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