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書誌情報サマリ

タイトル

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 知りたいことがすぐわかる 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで

著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
出版者 中経出版
出版年月 2007.2


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 消費セ7510022713一般図書673.3/フ/開架通常貸出在庫 

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2013
673.78 673.78

書誌詳細

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タイトルコード 1000710006517
書誌種別 図書(和書)
著者名 舟橋 孝之/著
著者名ヨミ フナハシ タカユキ
出版者 中経出版
出版年月 2007.2
ページ数 159p
大きさ 19cm
ISBN 4-8061-2625-6
分類記号 673.3
タイトル クレーム対応の基本が面白いほど身につく本 知りたいことがすぐわかる 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ キホン ガ オモシロイホド ミ ニ ツク ホン
副書名 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで
副書名ヨミ オウタイシャ ノ セイイ コモル ダイイッセイ カラ ワビジョウ ノ カキカタ マデ
内容紹介 日常的に発生するクレームの多くは、一定の手順を覚え、お客様の心情を理解し、冷静に対応すれば、必要以上に慌てる必要のないもの。すぐに実務で役立つクレーム対応のスキルを紹介。豊富な図解でポイントすっきり!
著者紹介 神戸大学経営学部卒業。三菱東京UFJ銀行、流通業の新規事業開発部長を経て、株式会社インソースを設立。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 2枚の写真から何があったかを推理する写真絵本。


内容細目


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