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書誌情報サマリ

タイトル

黄八丈

著者名 浦野 理一/著
著者名ヨミ ウラノ リイチ
出版者 文化出版局
出版年月 1975


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1 中央1214247312一般図書753.3/ウ/閉架書庫貸出禁止在庫  ×

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1975
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書誌詳細

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タイトルコード 1009810436106
書誌種別 図書(和書)
著者名 浦野 理一/著
著者名ヨミ ウラノ リイチ
出版者 文化出版局
出版年月 1975
ページ数 1冊
大きさ 31cm
分類記号 753.3
タイトル 黄八丈
書名ヨミ キハチジョウ
件名1 織物

(他の紹介)内容紹介 クレーム対応、販売、営業等、つねにお客様と心を通わせてきた“顧客感動のプロ”だから書けた、話がまとまる人の実践テクニック。
(他の紹介)目次 1章 成功するクレーム対応 4つの心がまえ(「顧客満足」向上とは「二度と買いません!」を「また買います」に変えること
「想像してたより」「期待してたより」ちょっとまし。相手のこの小さな満足が「顧客感動」
「納得・満足・あんしんの方程式」で取り組めば成功が近づく
「すべてのお客様」が漏れなく神様なわけではない)
2章 失敗しないクレーム対応 13のポイント(最初の話の聞き方、話し方で失敗しないために
正確な事実の聞き取りに失敗しないために
「理解」と「納得」の「クロージング」に失敗しないために)
3章 頭が真っ白にならない対応 30の引き出し(お申し出者のお家でガチガチにならないための訪問対応
他のお客様に迷惑をかけないための、「ひとまず鎮静化」店頭対応
辛らつな言いがかりにたじろがないためのヒント)


内容細目


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