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蔵書情報

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書誌情報サマリ

タイトル

AIコンシェルジュがコールセンターを変える 人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ!

著者名 溝辺 和広/著
著者名ヨミ ミゾベ カズヒロ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2026.3


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1 保塚0511909608一般図書673.30//新刊棚通常貸出貸出中  ×
2 興本1011769310一般図書673//新刊棚通常貸出在庫 

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2026
2026
673.3 673.3
コンタクトセンター 生成AI

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111821396
書誌種別 図書(和書)
著者名 溝辺 和広/著
著者名ヨミ ミゾベ カズヒロ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2026.3
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN 4-478-12218-1
分類記号 673.3
タイトル AIコンシェルジュがコールセンターを変える 人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ!
書名ヨミ エーアイ コンシェルジュ ガ コール センター オ カエル
副書名 人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ!
副書名ヨミ ヒトデ ブソク カイショウ オオハバ コスト ダウン オウトウリツ アップ
内容紹介 電話口で話しかけるとAIが自動で受け答えを行う「AIコンシェルジュ」。100社以上の顧客企業との取り組みを通して得た知見をもとに、コールセンターのAI化を成功に導くための実践的なロードマップを提示する。
件名1 コンタクトセンター
件名2 生成AI

(他の紹介)目次 第1章 予算・人員の壁を越えて「つながる安心」をつくるコールセンターのAI革命―顧客接点を起点とした事業変革(採用難にあえぐコールセンター
企業経営を圧迫するコールセンターのコスト ほか)
第2章 企業・行政で導入が進むAIコールセンター―導入事例に見る成果と工夫(電話による音声入力の導入で注文完了率40%アップ!【生活協同組合コープこうべ】
返品対応コストを60%削減!顧客満足度も向上【株式会社ニッセン】 ほか)
第3章 コールセンターの「数字」「事業構造」はAI化でここまで変わる―コール単価、入電数、完了率、顧客満足度、etc.(コールセンターのAI化がもたらす変革の本質
企業のメリット1 人材不足の解消・レジリエンスの強化 ほか)
第4章 自社に適したボイスボットの選定と実装ポイント―何をどこまで自動化するか(コールセンターのAI化で大切な3つのフェーズ
導入前の準備1 AIに任せられる業務を把握する ほか)
第5章 失敗しないAIコンシェルジュ導入の実践ロードマップ―業界を超えて広がる可能性(伴走型サポートでボイスボットの効果を最大化
STEP1 AIコンシェルジュ導入前のコンサルテーション ほか)
(他の紹介)著者紹介 溝辺 和広
 1973年福岡県北九州市生まれ。1992年株式会社大阪有線放送社(現・株式会社U‐NEXT HOLDINGS)に入社。23歳で放送所所長を経て、2010年、株式会社U‐NEXTマーケティング(現・株式会社TACT)を立ち上げ、2011年に代表取締役社長に就任。コールセンター受託運営事業を軸に、2016年からは音声認識による自動案内システム『AIコンシェルジュ』の提供を開始し、コールセンターや企業の利便性向上に取り組んでいる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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