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蔵書情報

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書誌情報サマリ

タイトル

今日から始めるカスハラ対策Q&A118

著者名 東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクトチーム/編
著者名ヨミ トウキョウ ベンゴシカイ セイ ノ ビョウドウ ニ カンスル イインカイ ロウドウ プロジェクト チーム
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2025.12


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 保塚0511902447一般図書673.30//新刊棚通常貸出在庫 
2 伊興1111819536一般図書673.3//開架通常貸出在庫 

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2025
2025
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111795378
書誌種別 図書(和書)
著者名 東京弁護士会性の平等に関する委員会労働プロジェクトチーム/編
著者名ヨミ トウキョウ ベンゴシカイ セイ ノ ビョウドウ ニ カンスル イインカイ ロウドウ プロジェクト チーム
出版者 金融財政事情研究会
出版年月 2025.12
ページ数 12,206p
大きさ 21cm
ISBN 4-322-14609-7
分類記号 673.3
タイトル 今日から始めるカスハラ対策Q&A118
書名ヨミ キョウ カラ ハジメル カスハラ タイサク キュー アンド エー ヒャクジュウハチ
内容紹介 カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴、SNSによる誹謗中傷への対応策などをQ&A形式でわかりやすく解説する。クレームに対する回答文の文例等も収録。令和7年労働施策総合推進法改正に対応。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 従業員と経営を守るカスハラ対策を徹底解説!カスハラ対策の具体的な手順、各業界で起きやすいカスハラの特徴やSNSによる誹謗中傷等への対応策などをQ&A形式でわかりやすく解説。令和7年労働施策総合推進法改正に対応し、クレームに対する回答文等の文例や顧客聴取メモ、クレーム報告書等の書式も盛り込んだ企業の担当者がすぐに使える1冊!一般的なカスハラのみならず、顧客や取引先からのセクハラ・SOGIハラについても詳述し、複合的なハラスメントへの対処法もまるわかり!
(他の紹介)目次 第1章 カスハラとは何ですか(カスハラとは
カスハラが社会問題となった背景 ほか)
第2章 今日から始めるカスハラ防止措置(事業者のカスハラ防止措置義務
具体的なカスハラ防止措置 ほか)
第3章 カスハラを受けたらどうすればよいですか(基本的なクレーム対応の流れ
店舗など対面で対応する場合 ほか)
第4章 取引先・利用者からのセクハラ・SOGIハラ(取引先・利用者からのセクハラへの対応
SOGIハラ ほか)
第5章 業種別の起こりやすいカスハラと対応(飲食業界
金融業界 ほか)


内容細目


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