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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

患者が集まる病院の接客サービス 図解

著者名 和田 章嗣/共著
著者名ヨミ ワダ ショウジ
出版者 ぱる出版
出版年月 2004.2


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1215519719一般図書498.1/ワ/開架通常貸出在庫 

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2004
498.163 498.163
病院管理

書誌詳細

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タイトルコード 1000410007328
書誌種別 図書(和書)
著者名 和田 章嗣/共著   遠藤 隆/共著
著者名ヨミ ワダ ショウジ エンドウ タカシ
出版者 ぱる出版
出版年月 2004.2
ページ数 206p
大きさ 21cm
ISBN 4-8272-0072-6
分類記号 498.163
タイトル 患者が集まる病院の接客サービス 図解
書名ヨミ カンジャ ガ アツマル ビョウイン ノ セッキャク サービス
副書名 図解
副書名ヨミ ズカイ
内容紹介 なぜ「患者満足」の医療サービスが求められるのか。接客サービスで差をつけるポイント、患者・顧客を医療事故から守る仕組みづくりとは。病院サバイバル時代の「繁盛のヒント集」をまとめる。
著者紹介 1943年長野県生まれ。メディカルリスクコンサルタント。
件名1 病院管理

(他の紹介)内容紹介 本書は、「患者満足」を得るために、医療関係者が忘れていること、為すべき事、確認すべき事を取り上げました。そのために、(1)組織の新しい仕組みを作り、(2)個人の、マナーや技能(スキル)・人間性を向上させ、そして(3)医療事故が起きないように「確認」を強調―この3点に絞りました。
(他の紹介)目次 第1章 なぜ、「患者満足」の医療サービスが求められるのか(いま「患者満足」のない病院は淘汰されていく
診療所・クリニックも生き残りをかけてサバイバル時代に突入 ほか)
第2章 医療サービスのプロを目指せ(スタッフの意識改革は創業時の「原点」の確認から始めよう
療養期のサービスが患者の病院評価につながる ほか)
第3章 接客サービスで差をつけるポイント(顧客第一主義に王道はない
院内教育のススメ ほか)
第4章 地域密着の患者サービス最前線(病院は患者の目に絶えずさらされている
かかりつけ医になる条件 ほか)
第5章 患者・顧客を医療事故から守る仕組みづくり(医療事故防止の仕組みをつくる―リスクマネジメントの進め方
医療事故対策委員会を設置しリスクマネージャーを置く ほか)
(他の紹介)著者紹介 和田 章嗣
 1943長野県生まれ。日本大学法学部卒業。和田章嗣事務所代表。メディカルリスクコンサルタント。社団法人千葉県能率協会医療福祉委員会委員長。現在、医療施設・介護保険サービス事業者におけるリスクマネジメントシステムの構築、ケアマップの研究を通じて医療事故・介護事故防止をはかり患者満足度の向上マネジメントシステムの構築を図っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
遠藤 隆
 1949年、富山生まれ、早大卒。週刊誌記者を経てフリー。メディカルマガジン、ドクターズレビュー編集長を歴任。「夕刊フジ」「週刊現代」を中心に執筆活動を展開。現在、医療問題研究会主宰(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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