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蔵書情報

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所蔵数 5 在庫数 5 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

白い花びら

著者名 やえがし なおこ/文
著者名ヨミ ヤエガシ ナオコ
出版者 岩崎書店
出版年月 2017.2


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 佐野0320822018児童図書E/黄やえ/開架-児童通常貸出在庫 
2 江北0620866731児童図書E91/ヤエ/開架-児童通常貸出在庫 
3 花畑0720812791児童図書E/さた/緑開架-児童通常貸出在庫 
4 中央1222498097児童図書E901/ヤエ/開架-児童通常貸出在庫 
5 新田1620370237児童図書E/やえ/緑大型開架-児童通常貸出在庫 

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国土交通省大臣官房総務課 海事法規研究会
1992
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111013849
書誌種別 図書(児童)
著者名 やえがし なおこ/文   佐竹 美保/絵
著者名ヨミ ヤエガシ ナオコ サタケ ミホ
出版者 岩崎書店
出版年月 2017.2
ページ数 1冊(ページ付なし)
大きさ 31cm
ISBN 4-265-83043-5
分類記号 E
タイトル 白い花びら
書名ヨミ シロイ ハナビラ
内容紹介 少年が林の中で出会った少女。彼女と再び出会った時、野原の岩は馬になり、ふたりの前にはどこまでも続く大草原が現れた。少女の髪の毛の先からは、花びらが雪のように降ってきて…。やさしく、のびやかな想像の力を育む物語。
著者紹介 1965年大阪府生まれ。「雪の林」で椋鳩十児童文学賞、新美南吉児童文学賞受賞。

(他の紹介)内容紹介 応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで、豊富な図解でポイントすっきり。
(他の紹介)目次 第1章 上手なクレーム対応の原則は?
第2章 ベテランに学ぶ上手なクレーム対応のやり方
第3章 クレームを削減するための組織対応を考えよう
第4章 当方に不手際がある場合のクレーム対応
第5章 当方に非がない、わからない場合のクレーム対応
第6章 できないこと、悪意のクレームなどへの対応は?
第7章 「お詫び状」の書き方を知っておこう
(他の紹介)著者紹介 舟橋 孝之
 神戸大学経営学部卒。三和銀行(現三菱東京UFJ銀行)入行、支店にて法人向け融資業務を担当。その後、システム部門、個人向け商品開発部門、電話・インターネット部門に携わり、商品開発、営業、企業提携からクレーム対応に至るまで多様な業務を担当。2000年ITベンチャー企業に出向、2001年流通業に転職し新規事業開発部長。2002年ビジネス現場での「ビジネススキル」の重要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立し、現在に至る。とくにクレーム対応研修は、知識やノウハウを講義するだけでなく、「ケーススタディ」や「ロールプレイング」などを活用し、研修の場でわかりやすく実践することで研修効果を上げ、受講者より、高い評価を得ている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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