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公務員のためのクレーム対応駆け込み…
関根 健夫／著 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根 健夫／著 公務員の窓口・電話応対ハンドブック
関根 健夫／著,… 臨機応変!!営業トーク完璧マニュア…
関根 健夫／著 臨機応変!!接客サービス完璧マニュ…
関根 健夫／著 臨機応変!!ビジネスマナー完璧マニ…
関根 健夫／著

だるまさんと
かがくい ひろし… くろくんとなぞのおばけ
なかや みわ／さ… かいけつゾロリきょうふのようかいえ…
原 ゆたか／さく… ぎゅうってだいすき
きむら ゆういち… かえってきた名探偵
杉山 亮／作,中… ノンタンおはよう
キヨノ サチコ／… おふろ
新井 洋行／作・… こんた、バスでおつかい
田中 友佳子／作… 強運の持ち主
瀬尾 まいこ／著 おうまさんしてー!
三浦 太郎／作・… 海のサバイバル　：　生き残り作戦
洪 在徹／文,鄭… おばけがゆうかいされちゃった!
むらい かよ／著 ミリーのすてきなぼうし
きたむら さとし… でんしゃはうたう
三宮 麻由子／ぶ… 1つぶのおこめ　：　さんすうのむか…
デミ／作,さくま… ランドセルのはるやすみ
村上 しいこ／さ… まめうしくんとものまね〜
あきやま ただし… あいうえおべんとう
山岡 ひかる／作 ねこのおすしやさん
鈴木 まもる／作… おしいれ
新井 洋行／作・… アンパンマンとふたごのほし
やなせ たかし／… おばけのドラゴンたいじ
ジャック・デュケ… おててたっち
武内 祐人／さく 八朔の雪
高田 郁／著 おばけのおもちゃばこ
ジャック・デュケ… グレッグのダメ日記 もう、がまんで…
ジェフ・キニー／… にじいろのさかなうみのそこのぼうけ…
マーカス・フィス… グレッグのダメ日記 あ〜あ、どうし…
ジェフ・キニー／… おばけのばむけ
佐々木 マキ／作… まじょ子とカワイイの大すき王子さま
藤 真知子／作,… まめうしくんとABC
あきやま ただし… むしむしでんしゃ
内田 麟太郎／文… ぞくぞく村ののっぺらぼうペラさん
末吉 暁子／作,… 花散らしの雨
高田 郁／著 風が強く吹いている
三浦 しをん／著 星くずのブラックドレス
あんびる やすこ… いじわるなないしょオバケ
ティエリー・ロブ… アンパンマンとおえかきベレちゃん
やなせ たかし／… はなこ八月七日にひろったこねこ
なりゆき わかこ… わにさんどきっはいしゃさんどきっ
五味 太郎／作 ランドセルがやってきた
中川 ひろたか／… 終末のフール
伊坂 幸太郎／著 しごとば[正]
鈴木 のりたけ／… 脳を鍛えるには運動しかない!　：　…
ジョン J.レイ… おさるのジョージ木をうえよう　：　…
M.レイ／原作,… かぶと三十郎明日に向かって飛べの巻
宮西 達也／作・… 新潟県の歴史散歩
新潟県の歴史散歩… ぼくだけのおにいちゃん
福田 岩緒／[作… ヘビのひみつ
内山 りゅう／写… たまごのえほん
いしかわ こうじ… しろくまちゃんのほっとけーき
森 比左志／著,… 無用の隠密　：　未刊行初期短篇
藤沢 周平／著 ありさんどうぞ
中村 牧江／さく… あわてんぼフンガくん
国松 エリカ／作 平清盛
加来 耕三／企画… かぐやひめ
舟崎 克彦／文,… きんのたまごにいちゃん
あきやま ただし… 特急おべんとう号
岡田 よしたか／… みんなでんしゃ
薫 くみこ／作,… ぷるんぷるんおかお
とよた かずひこ… 6わのからす
レオ・レオーニ／… どじょうのくろちゃん
高家 博成／さく… 西郷隆盛
加来 耕三／企画… ジャッキーのたからもの
あだち なみ／絵… パパ、かばになる
安江 リエ／作,… ぐりとぐらのおまじない
なかがわ りえこ… とっくんトラックうみへぶぶー
いわむら かずお… ねこガム
きむら よしお／… ぼくらの七日間戦争
宗田 理／作,は… 大化の改新
加来 耕三／企画… 暗殺の年輪
藤沢 周平／著 リサとガスパールえいがにいく
アン・グットマン… 探し絵ツアー5
しましまぐるぐる
かしわら あきお… むねとんとん
さえぐさ ひろこ… 雪の結晶ノート
マーク・カッシー… コウモリうみへいく
ブライアン・リー… なんのぎょうれつ?
オームラ トモコ… 名探偵コナン推理ファイルエジプトの…
青山 剛昌／原作… うそつきにかんぱい!
宮川 ひろ／作,… カブトムシがいきる森
筒井 学／写真と… のぞいてごらん
accototo… だまされる目錯視のマジック　：　じ…
竹内 龍人／監修… おはなをどうぞ
三浦 太郎／作 新幹線と車両基地
モリナガ ヨウ／… 一茶
藤沢 周平／著 ばばばあちゃんのなんでもおこのみや…
さとう わきこ／… シートン　：　動物を愛する心を広め…
富田 京一／監修… はるじゃのばけつ
白土 あつこ／作… こぶとりたろう
たかどの ほうこ… ぼくは一ねんせいだぞ!
福田 岩緒／作 さかさのこもりくんともりもり
あきやま ただし… 空飛ぶタイヤ上
池井戸 潤／[著… しんごうごうくんはたらくくるまなに…
やまもと しょう… 1Q84　：　a nov…BOOK2
村上 春樹／著 フィッシュストーリー
伊坂 幸太郎／著 クモのいと
新開 孝／写真・… 西南戦争
加来 耕三／企画… 名探偵コナン推理ファイル日本史の…4
青山 剛昌／原作… トレジャー…キャプテンXのたからの巻
杉山 亮／作,中… いとしの犬ハチ
いもと ようこ／… 空飛ぶタイヤ下
池井戸 潤／[著… 異館　：　文庫書下ろし 長編時代小…
佐伯 泰英／著 雲の不思議がわかる本　：　種類や形…
森田 正光／著 坂本龍馬　：　新しい日本を切りひら…
川口 素生／監修… きんたろう
杉山 亮／文,竹… ほらあめだ!
フランクリン M… うちの近所のいきものたち
いしもり よしひ… きんぎょがにげた
五味 太郎／作 なつですよ
柴田 晋吾／さく… おべんとうバス
真珠 まりこ／作… もっとおおきなたいほうを
二見 正直／作 かめ
大片 忠明／絵 ビッグバン&ブラックホール　：　2…
沼澤 茂美／著,… まんまるおつきさん
ねじめ 正一／さ… ざりがに
寺越 慶司／絵 しろいかみのサーカス
たにうち つねお… 新参者
東野 圭吾／著 たいふうがくる
みやこし あきこ… びんぼうがみとふくのかみ
富安 陽子／文,… 皇帝にもらった花のたね
デミ／作・絵,武… 探し絵ツアー6
継承
上田 秀人／[著… おつきみどろぼう
ねぎし れいこ／… ありがとうしょうぼうじどうしゃ
内田 麟太郎／文… ルパンの消息　：　長編推理小説
横山 秀夫／著 ともだちのしるしだよ
カレン・リン・ウ… おばけぼうやのみずじごくうたうため…
川北 亮司／文,… おひめさまようちえん
のぶみ／さく 簒奪
上田 秀人／[著… かいじゅうくん
ウテ・クラウゼ／… かいてんずしだいさくせん
平田 昌広／文,… せつぶん
もとした いづみ… 詫び状　：　長編時代小説
小杉 健治／著 わらしべちょうじゃ
杉山 亮／文,高… 戦国武将大百科　：　ビジュアル版1
二木 謙一／監修 じしゃくのふしぎ
フランクリン M… おいでよ!むしのもり
タダ サトシ／作 100にんかくれんぼ　：　さがして…
せべ まさゆき／… たまごをこんこんこん
あかま あきこ／… サイエンスコナン七変化する水の不思…
青山 剛昌／原作… クリスマスわくわくサンタの日!
ますだ ゆうこ／… むにゃむにゃきゃっきゃっ
柳原 良平／作・… おふねがぎっちらこ
柚木 沙弥郎／さ… 迷路館の殺人
綾辻 行人／[著… おなかのすいたばったのトト
得田 之久／さく ぴよぴよ
谷川 俊太郎／さ… よくきたね
松野 正子／ぶん… 追われ者　：　長編時代小説
小杉 健治／著 冬桜ノ雀　：　書き下ろし長編時代小…
佐伯 泰英／著 子隠し舟　：　長編時代小説
小杉 健治／著 世界の昆虫
どうぶつえほん[1]
古川 正和／さく… ゆきがふるよ ねこがいるよ
ごうだ つねお／… おへやだいぼうけん
ほりかわ りまこ… 御堂筋殺人事件　：　長編推理小説
内田 康夫／著 図書館の神様
瀬尾 まいこ／著 生きることば あなたへ
瀬戸内 寂聴／著 おもしろ恐竜図鑑
関口 たか広／著… 贖罪
湊 かなえ／著 ピンコうさぎのふしぎなくすり
こぐれ まさお／… かさじぞう
山下 明生／文,… ゆうちゃんとめんどくさいサイ
西内 ミナミ／さ… さんすうおり紙　：　飛ばす・回す・…
新宮 文明／著 夢の夢
佐伯 泰英／著 一九八四年　：　新訳版
ジョージ・オーウ… 不毛地帯第1巻
山崎 豊子／著 いなかのネズミとまちのネズミ
[イソップ／原作… この人を見よ!歴史をつくった人…15
プロジェクト新・… てんとうむしぱっ
中川 ひろたか／… つるのおんがえし
いもと ようこ／… 荒南風の海　：　書き下ろし長編時代…
鈴木 英治／著 百石手鼻　：　時代小説
坂岡 真／著 難航
佐伯 泰英／[著… 照葉ノ露　：　書き下ろし長編時代小…
佐伯 泰英／著 からかさおばけとのっぺらぼう
ムスタ祐子／脚本… れんげ荘
群 ようこ／[著… なるほど忍者大図鑑
ヒサ クニヒコ／… かえる
関 慎太郎／写真 ふゆですよ
柴田 晋吾／さく… あきですよ
柴田 晋吾／さく… チビまじょチャミーとにじのプリンセ…
藤 真知子／作,… 戦国武将大百科　：　ビジュアル版3
二木 謙一／監修 どっからたべよう
井上 洋介／えと… ソードアート・オンライン1
川原 礫／[著] はじめてのうちゅうえほん
てづか あけみ／… てのひらおんどけい
浜口 哲一／ぶん… サカサかぞくのだんながなんだ
宮西 達也／作 あかちゃんにこにこ
いしかわ こうじ… チョコレートだいすき
海戦
佐伯 泰英／[著… 雨を見たか
宇江佐 真理／著 誰とでも15分以上会話がとぎれない…
野口 敏／著 梅灯り　：　時代小説
藤原 緋沙子／著 わくらば日記
朱川 湊人／[著… ねこなんてだいきらい!
末崎 茂樹／作・… かげ
隠居宗五郎
佐伯 泰英／著 下駄貫の死
佐伯 泰英／著 ありさんとぞうさんのおさんぽ
林 木林／作,ふ…

自治実務セミ…2024-6:744号
自治実務セミ…2024-5:743号
自治実務セミ…2024-4:742号
自治実務セミ…2024-3:741号
ご遺族の方へ　：　手続き…令和6年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2024-2:740号
自治実務セミ…2024-1:739号
自治実務セ…2023-12:738号
自治実務セ…2023-11:737号
『情報公開の実務』『…Vol.58～
自治実務セ…2023-10:736号
自治体広報のすごい仕掛け　：　戦略…
河井 孝仁／著 自治実務セミ…2023-9:735号
自治実務セミ…2023-8:734号
自治実務セミ…2023-7:733号
自治実務セミ…2023-6:732号
全体最適の視点で効果を上げる自治体…
高橋 邦夫／著 自治実務セミ…2023-5:731号
デジタル化と地方自治　：　自治体D…
岡田 知弘／著,… 自治実務セミ…2023-4:730号
公務員の心をつかむ文章講座　：　住…
工藤 勝己／著 自治体情シス担当のシゴト　：　情シ…
自治体DX研究会… 自治実務セミ…2023-3:729号
ご遺族の方へ　：　手続き…令和5年度
足立区区民部戸籍… 公文書管理　：　自治体条例制定・文…
友岡 史仁／編著 自治実務セミ…2023-2:728号
自治実務セミ…2023-1:727号
自治体のための解説個人情報保護制度…
宇賀 克也／著 自治実務セ…2022-12:726号
住民と行政をつなぐ自治体法の実践　…
川崎 政司／著,… 自治実務セ…2022-11:725号
自治実務セ…2022-10:724号
公文書管理法時代の自治体と文書管理
宮間 純一／編 自治実務セミ…2022-9:723号
通る起案はここが違う!公務員の文書…
澤 俊晴／著 自治実務セミ…2022-8:722号
公務員のための広報の教科書
佐久間 智之／著 自治実務セミ…2022-7:721号
自治実務セミ…2022-6:720号
50のポイントでわかるはじめての自…
吉野 貴雄／著 自治実務セミ…2022-5:719号
自治実務セミ…2022-4:718号
区政会館だよりNo.385～
特別区長会事務局… 自治実務セミ…2022-3:717号
ご遺族の方へ　：　手続き…令和4年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2022-2:716号
やさしくわかる!公務員のためのSN…
佐久間 智之／著 ゼロからわかる!公務員のためのデー…
岡 祐輔／著 情報システムの標準化・共同化を自治…
日本弁護士連合会… 自治実務セミ…2022-1:715号
個人情報保護法改正に自治体はどう向…
日本弁護士連合会… 自治実務セ…2021-12:714号
業務の「ヒヤリ!」を解消する!公務…
米津 孝成／著 自治体DX　：　業界標準の指南書
宮里 隆司／著 自治体職員のための情報公開事務ハン…
松村 享／著 デジタル改革関連法で変わる自治体の…
渡邊 涼介／著 自治実務セ…2021-11:713号
公務員の危機管理広報・メディア対応…
宇於崎 裕美／著 自治体職員のための個人情報保護法解…
宇賀 克也／編著… 自治実務セ…2021-10:712号
自治実務セミ…2021-9:711号
DXで変える・変わる自治体の「新し…
高橋 邦夫／著 これ一冊でよくわかる自治体の国際業…
丹羽 恵玲奈／著… 自治実務セミ…2021-8:710号
公務員の動画作成術　：　Power…
佐久間 智之／著 自治実務セミ…2021-7:709号
根拠が示せる!上司も納得!公務員の…
志村 高史／著 自治実務セミ…2021-6:708号
公文書管理法を理解する　：　自治体…
小谷 允志／編著 自治実務セミ…2021-5:707号
公務員の伝わる文章教室　：　一発O…
工藤 勝己／著 自治実務セミ…2021-4:706号
自治実務セミ…2021-3:705号
ご遺族の方へ　：　手続き…令和3年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2021-2:704号
住民の心をつかむ自治体チラシ仰天!…
足立区シティプロ… 住民に伝わる自治体情報の届け方　：…
佐久間 智之／著 自治実務セミ…2021-1:703号
公務員のための伝わる情報発信術
谷 浩明／著 自治実務セ…2020-12:702号
自治実務セ…2020-11:701号
自治実務セ…2020-10:700号
「やさしい日本語」で伝わる!公務員…
岩田 一成／著,… 自治実務セミ…2020-9:699号
自治実務セミ…2020-8:698号
まちのファンをつくる自治体ウェブ発…
狩野 哲也／著 自治実務セミ…2020-7:697号
自治実務セミ…2020-6:696号
自治実務セミ…2020-5:695号
自治実務セミ…2020-4:694号
Officeで簡単!公務員のための…
佐久間 智之／著 ご遺族の方へ　：　手続き…令和2年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2020-3:693号
人口減少時代の都市行政機構　：　第…
日本都市センター… AI等の先端技術を活用した業務効率…
自治実務セミ…2020-2:692号
自治体広報SNS活用法　：　地域の…
清水 将之／著 未来への記録　：　リスクを回避する…
関東弁護士会連合… 自治実務セミ…2020-1:691号
自治実務セ…2019-12:690号
課題解決の7Step　：　データ活…
コード・フォー・… 自治実務セ…2019-11:689号
こんなときどうする?自治体の公文書…
早川 和宏／監修… 自治体の情報システムとセキュリティ…
猿渡 知之／著 自治実務セ…2019-10:688号
SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 公務員のカスハラ対応術　：　窓口業…
吉田 博／編著 ご遺族の方へ　：　手続き…令和元年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2019-9:687号
地方自治体の監査と内部統制　：　2…
清水 涼子／著 監査結果報告書〈定期・特…令和元年度
足立区監査委員 自治実務セミ…2019-8:686号
自治実務セミ…2019-7:685号
自治実務セミ…2019-6:684号
公務員のためのクレーム対応駆け込み…
関根 健夫／著 自治実務セミ…2019-5:683号
自治実務セミ…2019-4:682号
すぐに使える!公務員のデザイン大全
佐久間 智之／著 ご遺族の方へ　：　手続…平成31年度
足立区区民部戸籍… 区政会館…No.349～No.384
特別区長会事務局… 自治実務セミ…2019-3:681号
広報東京都　：　縮刷版
東京都生活文化局… 自治実務セミ…2019-2:680号
自治実務セミ…2019-1:679号
自治実務セ…2018-12:678号
起案例文集
自治体法務研究所… 監査結果に基づき知…平成30年第2回
東京都監査事務局… 自治実務セ…2018-11:677号
ご遺族の方へ　：　手続…平成30年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セ…2018-10:676号
自治体の住民説明会の進め方　：　こ…
秋田 将人／著 自治実務セミ…2018-9:675号
行政評価　：　平成2…平成30年度2
足立区政策経営部… 定例監査報告書平成30年
東京都監査事務局… 監査結果報告書〈定期・…平成30年度
足立区監査委員 自治実務セミ…2018-8:674号
自治実務セミ…2018-7:673号
自治実務セミ…2018-6:672号
ひとりでできる、職場でできる、自治…
矢代 隆嗣／著 自治体のための解説個人情報保護制度…
宇賀 克也／著 監査結果に基づき知…平成30年第1回
東京都監査事務局… 自治実務セミ…2018-5:671号
パッと伝わる!公務員のデザイン術
佐久間 智之／著 自治実務セミ…2018-4:670号
ご遺族の方へ　：　手…平成30年度版
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2018-3:669号
争訟リスク回避のための自治体リーガ…
稲葉 博隆／著 自治実務セミ…2018-2:668号
行政評価の反映結果報告…平成29年度
足立区政策経営部… 自治実務セミ…2018-1:667号
自治実務セ…2017-12:666号
監査委員事務局のシゴト
吉野 貴雄／著 監査結果に基づき知…平成29年第2回
東京都監査事務局… 自治実務セ…2017-11:665号
自治実務セ…2017-10:664号
自治実務セミ…2017-9:663号
ご遺族の方へ　：　手続…平成29年度
足立区区民部戸籍… 監査結果報告書〈定期・…平成29年度
足立区監査委員 自治実務セミ…2017-8:662号
自治実務セミ…2017-7:661号
総務課のシゴト
うつのみやし総務… 自治実務セミ…2017-6:660号
監査結果に基づき知…平成29年第1回
東京都監査事務局… 自治実務セミ…2017-5:659号
自治実務セミ…2017-4:658号
ご遺族の方へ　：　手…平成29年度版
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2017-3:657号
自治実務セミ…2017-2:656号
行政評価の反映結果報告…平成28年度
足立区政策経営部… 自治実務セミ…2017-1:655号
自治実務セ…2016-12:654号
監査結果に基づき知…平成28年第2回
東京都監査事務局… 成功17事例で学ぶ自治体PR戦略　…
電通パブリックリ… 自治実務セ…2016-11:653号
ご遺族の方へ　：　手続…平成28年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セ…2016-10:652号
自治体職員のための文書起案ハンドブ…
澤 俊晴／著 自治実務セミ…2016-9:651号
公務員のSNS・文章術　：　悩まず…
小田 順子／編著 監査結果報告書〈定期・…平成28年度
足立区監査委員 定例監査報告書平成28年
東京都監査事務局… 自治実務セミ…2016-8:650号
自治体法務入門
田中 孝男／編,… ご遺族の方へ　：　手続…平成28年度
足立区区民部戸籍… 自治実務セミ…2016-7:649号
自治実務セミ…2016-6:648号
監査結果に基づき知…平成28年第1回
東京都監査事務局… 自治実務セミ…2016-5:647号
自治実務セミ…2016-4:646号
足立区長…平成28年度～平成30年度
足立区政策経営部… 自治実務セミ…2016-3:645号
広報東京都　：　縮刷版
東京都生活文化局… 自治実務セミ…2016-2:644号
自治実務セミ…2016-1:643号
自治実務セ…2015-12:642号
監査結果に基づき知…平成27年第2回
東京都監査事務局… 自治実務セ…2015-11:641号
自治実務セ…2015-10:640号
自治実務セミ…2015-9:639号
定例監査報告書平成27年
東京都監査事務局…

良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山 雅文／著 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 事例詳解介護現場における苦情・ハラ…
松宮 良典／著 クレーマー対応の実務必携Q&A　：…
岡本 健志／著,… 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田 滋／著 あらましとQ&Aでわかるカスハラ
中央総合法律事務… 失敗しない!クレーム対応100の法…
谷 厚志／著 社長、クレーマーから「誠意を見せろ…
島田 直行／著 SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 公務員のカスハラ対応術　：　窓口業…
吉田 博／編著 カスハラ　：　モンスター化する「お…
NHK「クローズ… ネット予約時代の困ったお客のトリセ…
飯野 たから／著… 公務員のためのクレーム対応駆け込み…
関根 健夫／著 対面・電話・メールまでクレーム対応…
援川 聡／著 ワンランク上の「接客交渉術」　：　…
宮田 寿志／著 クレーマーと闘う　：　過熱する異常…
藤木 健／著 クレーム対応の基本がしっかり身につ…
舟橋 孝之／著,… 不当要求・クレーマー撃退のポイント…
深澤 直之／著 超一流のクレーム対応　：　どんな相…
谷 厚志／著 カルビーお客様相談室　：　クレーム…
カルビーお客様相… 困った!どうする?店長2万人のクレ…
外食相談研究会／… クレーム応対の教科書　：　わかる!…
西村 宏子／著 クレーム対応の全技術　：　こんなア…
古谷 治子／著,… 理不尽な要求を黙らせる最強のクレー…
紀藤 正樹／監修 その一言でお客様はリピーターになっ…
小林 作都子／著 教師はサービス業です　：　学校が変…
関根 眞一／著 食品の異物混入時におけるお客様対応…
米虫 節夫／監修… 非常識クレームへの対応法　：　やさ…
柴田 豊幸／著,… 弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴール…
奥山 倫行／著 クレームに学ぶ建て主の本音　：　さ…
日経ホームビルダ… 店長とスタッフのためのクレーム対応…
間川 清／著 現場の悩みを知り尽くしたプロが教え…
援川 聡／著 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根 健夫／著 理不尽な人に克つ方法
援川 聡／著 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… あんな「お客(クソヤロー)」も神様…
菊原 智明／著 学校と保護者の関係づくりをめざすク…
古川 治／編著 一番つかえるクレーム対応のやり方が…
田中 義樹／著 「クレーマー」を「リピーター」に変…
工藤 英一／著 旅館・ホテルの法律相談　：　顧客ト…
本多 藤男／著 ゼロから教えてクレーム対応
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小田 順子／編著 介護現場のクレーム対応の基本がわか…
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