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書誌情報サマリ

タイトル

新自治体民営化と公共サービスの質 新版

著者名 尾林 芳匡/著
著者名ヨミ オバヤシ ヨシマサ
出版者 自治体研究社
出版年月 2008.2


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1215936111一般図書318/オ/開架通常貸出在庫 

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1998
接客

書誌詳細

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タイトルコード 1000810010358
書誌種別 図書(和書)
著者名 尾林 芳匡/著
著者名ヨミ オバヤシ ヨシマサ
出版者 自治体研究社
出版年月 2008.2
ページ数 182p
大きさ 21cm
ISBN 4-88037-505-2
分類記号 318
タイトル 新自治体民営化と公共サービスの質 新版
書名ヨミ シン ジチタイ ミンエイカ ト コウキョウ サービス ノ シツ
内容紹介 公共サービスのアウトソーシングのほころびが各地で明らかになってきた。弁護士として数多くの現場を見てきた著者が、その手法と問題点を明らかにする。保育民営化裁判のポイントや行政サービス制限条例などを加筆した新版。
著者紹介 1961年生まれ。弁護士。八王子合同法律事務所所属。共著に「公務員制度の変質と公務労働」「Q&A市場化テスト法」「イギリスの市場化テストと日本の行政」など。
件名1 地方行政
件名2 民営化
改題・改訂等に関する情報 初版のタイトル:自治体民営化と公共サービスの質

(他の紹介)内容紹介 「…そこまであなたが言うなら買おうかしら」。お客様の「欲しい!」を引き出す64のテクニックを紹介。
(他の紹介)目次 PROLOGUE 接客スキルを磨けば、どんどん売れる!
1 まずは知っておきたい「接客の基本」
2 どんなお客様からも「好かれる接客」
3 売上みるみるアップ!「トップ販売員の接客」
4 リピーターが続々!「感動される接客」
5 これで接客に集中!「オペレーション力アップ」
6 さらに上を目指そう!「チームワークの接客」
(他の紹介)著者紹介 成田 直人
 1984年生まれ。神奈川県出身。明治大学卒業。19歳の時に、最大手靴屋チェーンにてアルバイト個人売上全国NO.1を獲得。その後「1年間で1億円を売り上げる」という決意と共に入社したPC専門店にて圧倒的なリピート・紹介率により7カ月で個人売上1億円達成。2007年販売コンサルティング会社、株式会社Family Smileを起業。代表に就任。世界NO.1シェア外資メーカーをはじめ、一般上場企業など幅広いクライアントにコンサルティング業務を実施し、絶大な評価を集める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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