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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

思い邪なし 京セラ創業者稲盛和夫

著者名 北 康利/著
著者名ヨミ キタ ヤストシ
出版者 毎日新聞出版
出版年月 2019.4


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 花畑0711630491一般図書335.1//開架通常貸出在庫 

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1982
1982
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111030521
書誌種別 図書(和書)
著者名 谷澤 毅/著
著者名ヨミ タニザワ タケシ
出版者 昭和堂
出版年月 2017.4
ページ数 8,269p
大きさ 21cm
ISBN 4-8122-1630-9
分類記号 672
タイトル 世界流通史
書名ヨミ セカイ リュウツウシ
内容紹介 世界の流通史をコンパクトにまとめた通史。洋の東西、古代から現代までカバーし、流通史の考え方、歴史と経済のとらえ方、商業・流通の展開について、16章に分けて解説する。
著者紹介 1962年東京生まれ。早稲田大学大学院経済学研究科博士後期課程単位取得満期退学。博士(経済学)。長崎県立大学経営学部教授。著書に「佐世保とキール 海軍の記憶」など。
件名1 流通-歴史

(他の紹介)内容紹介 「クレーム」と「苦情」の違いをはっきりさせ、クレーム発生のメカニズムと対応の極意&テクニックを紹介。さらに、お客様以上の難関である上司を説得する裏ワザやクレーム対応者のメンタルケアまで。
(他の紹介)目次 はじめに―お客様対応をしている、すべての人へ
1 クレームとは何か―まずはクレームを分析してみよう
2 クレーム対応の心構え―クレーム対応を行う前に知っておいてほしいこと
3 クレーム対応の極意―妥協点を探り出すための技と心得
4 上司攻略術―妥協点に納得しない上司の説得法
5 電話応対トレーニング―「伝える」プロになるためのトレーニング法
6 クレーム対応者のメンタルケア―心が折れてしまう前にできること
7 CSを上げるために―従業員だって「お客様」です
おわりに―クレーム対応は「蟻の穴から堤も崩れる」
(他の紹介)著者紹介 安藤 栄一
 1967年大阪生まれ。90年、大手電機メーカーのソフトウェア会社に入社。同社のお客様相談室で1万件以上のクレームを扱い、75%のクレーム削減を実現。2010年独立。現在は地域密着型のPCサポート事業のかたわら、「@コールセンター.jp」でクレーム対応についてのコラムを連載、また企業向けセミナーも多数こなす(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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