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書誌情報サマリ

タイトル

弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール ピンチをチャンスに変える実践的スキル

著者名 奥山 倫行/著
著者名ヨミ オクヤマ ノリユキ
出版者 民事法研究会
出版年月 2014.8


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 興本1011375811一般図書673//開架通常貸出在庫 

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2014
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001110381381
書誌種別 図書(和書)
著者名 奥山 倫行/著
著者名ヨミ オクヤマ ノリユキ
出版者 民事法研究会
出版年月 2014.8
ページ数 6,222p
大きさ 19cm
ISBN 4-89628-960-2
分類記号 673.3
タイトル 弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴールデンルール ピンチをチャンスに変える実践的スキル
書名ヨミ ベンゴシ ニ マナブ クレーム タイオウ ノ ゴールデン ルール
副書名 ピンチをチャンスに変える実践的スキル
副書名ヨミ ピンチ オ チャンス ニ カエル ジッセンテキ スキル
内容紹介 企業や事業者に届いた多種多様なクレームに対応してきた弁護士が、クレーム対応の心構えから、予防方法、社内・社外の体制構築、受付と確認、実際の対応方法までを具体的に解説する。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 お客様は神様ですか?謝ったらダメ?心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説!ピンチをチャンスに変える実践的スキル。
(他の紹介)目次 第1章 クレーム対応の心掛け(クレーム対応の誤解
クレーム対応は心理戦
クレーム対応の5原則)
第2章 クレーム対応の具体的方法(情報管理
受付
調査と確認
対応策の決定
対応)
第3章 クレームの予防(意識改革
体制の構築
指針の策定)
(他の紹介)著者紹介 奥山 倫行
 アンビシャス総合法律事務所・パートナー弁護士(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


内容細目


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