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蔵書情報

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書誌情報サマリ

タイトル

不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践

著者名 深澤 直之/著
著者名ヨミ フカサワ ナオユキ
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1217403987一般図書673.3/フ/開架通常貸出在庫 
2 産業情2411800481一般図書673.3/フ/開架通常貸出在庫 

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2018
2018
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111106733
書誌種別 図書(和書)
著者名 深澤 直之/著
著者名ヨミ フカサワ ナオユキ
出版者 東京法令出版
出版年月 2018.3
ページ数 13,234p
大きさ 19cm
ISBN 4-8090-3184-7
分類記号 673.3
タイトル 不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践
書名ヨミ フトウ ヨウキュウ クレーマー ゲキタイ ノ ポイント ゴジュウ
副書名 企業・行政によるコンプライアンスの実践
副書名ヨミ キギョウ ギョウセイ ニ ヨル コンプライアンス ノ ジッセン
内容紹介 企業・行政職員から個人商店主・店員まで使えるクレーマー撃退法を伝授。クレーム対応の基本や、顧客・市民とクレーマーの境界線、クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法などについて解説する。
著者紹介 弁護士。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 “クレハラ(クレーマー・ハラスメント)”にレッドカード!!企業・行政職員から個人商店主、展店員まで使えるクレーマー撃退法、“深澤メソッド”を凝縮!
(他の紹介)目次 第1 クレーム対応の基本―クレーム対応に強い企業・社員(クレームの発生するところ
クレームとは? ほか)
第2 顧客・市民とクレーマーの境界線(クレーマーとは
クレームのパターン ほか)
第3 クレーム対応に役立つ平素の心構えと具体的な対応方法(クレーム対応ピラミッドを理解する
「疑いのアンテナ」を張る ほか)
第4 弁護士の活用、関係機関との連携等―問題がこじれる前に相談(対クレーマー法律相談での弁護士の回答
弁護士による有効なクレーマー排撃の方法 ほか)
資料
(他の紹介)著者紹介 深澤 直之
 昭和49年司法修習修了、弁護士登録(第二東京弁護士会)。第二東京弁護士会民事会入暴力被害者救済センター運営委員会委員長、山一証券株式会社調査委員会委員、日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会委員長、日本相撲協会ガバナンスの整備に関する独立委員会委員、プロ野球暴力団等排除対策協議会顧問弁護士などを歴任。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、第二東京弁護士会民事介入暴力対策委員会委員、日本プロゴルフ協会監事など(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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