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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

炎は流れる 3 明治と昭和の谷間

著者名 大宅 壮一/著
著者名ヨミ オオヤ ソウイチ
出版者 文芸春秋新社
出版年月 1964


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1210129704一般図書210.6/オ/閉架書庫通常貸出在庫 

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池田 大作
2016
159 159
鉄道職員 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009810002170
書誌種別 図書(和書)
著者名 高群 逸枝/[著]   橋本 憲三/編
著者名ヨミ タカムレ イツエ ハシモト ケンゾウ
出版者 理論社
出版年月 1977
ページ数 439p
大きさ 23cm
分類記号 081.6
タイトル 高群逸枝全集 第6巻 日本婚姻史 恋愛論
書名ヨミ タカムレ イツエ ゼンシュウ

(他の紹介)内容紹介 逃げ場なし!警察沙汰になった乗客の理不尽な行動とは?元JR東日本車掌が実体験したクレームと、その対応法。
(他の紹介)目次 第1章 警察沙汰になった“理不尽”な乗客の行動(クレームを付けてきた女子高生、実は…
「不正乗車」と知らずに、自らの正当性を主張する乗客 ほか)
第2章 すべて実例!車掌の仕事の裏側(そんなはずはない!?車内アナウンスをしなかった?
イライラの矛先は車掌に ほか)
第3章 このケースは黙るが勝ち!「あの人をどうにかしてください!」(あの人、ずっと電話しています!
あの人、音が漏れています! ほか)
第4章 クレーム被害を最小限に抑えるテクニック(相手の気持ちをコントロールせよ
恫喝まがいの言動は「復唱」とKワードで乗り切る)
特別章 英語車掌に突撃インタビュー(車掌さんは「鉄道ファン」のことをどう思っているのですか?
よく「鉄道ファンが電車を止めた」などとニュースになることがありますが、どう思いますか? ほか)
巻末付録 あなたはいくつ知っている?車掌が使っている鉄道用語集
(他の紹介)著者紹介 関 大地
 1984年群馬県生まれ。2002年、JR東日本に新幹線の保線社員として入社。2007年、高崎線の車掌となり、後に英語アナウンスを導入、「英語車掌」と呼ばれるようになる。2019年JR東日本退社。同年、群馬県中之条町より、「花と湯の町なかのじょうPR大使」を委嘱される(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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