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蔵書情報

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所蔵数 2 在庫数 2 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

カスハラ対策実務マニュアル

著者名 香川 希理/編著
著者名ヨミ カガワ キリ
出版者 日本加除出版
出版年月 2022.8


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 保塚0511838377一般図書673.30//開架通常貸出在庫 
2 伊興1111750889一般図書673.3//開架通常貸出在庫 

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2022
673.3 673.3
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1001111512026
書誌種別 図書(和書)
著者名 香川 希理/編著   島岡 真弓/著   松田 優/著   上田 陽太/著
著者名ヨミ カガワ キリ シマオカ マユミ マツダ ユウ ウエダ ヨウタ
出版者 日本加除出版
出版年月 2022.8
ページ数 21,245p
大きさ 21cm
ISBN 4-8178-4821-5
分類記号 673.3
タイトル カスハラ対策実務マニュアル
書名ヨミ カスハラ タイサク ジツム マニュアル
内容紹介 類型別・業界別カスタマーハラスメントの特徴を解説。企業が独自の対策・マニュアルを構築するための事例や文例、フローチャートを収録する。2022年厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に対応。
著者紹介 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所代表)、マンション管理士、管理業務主任者。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理

(他の紹介)内容紹介 類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる!業界ごとのカスハラの特徴を解説!企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
(他の紹介)目次 第1編 カスタマーハラスメント対策の基本(カスタマーハラスメントとは
クレーム対応のプロセス ほか)
第2編 カスタマーハラスメントの実務対応(状況別の対応方法
よくある要求への対応 ほか)
第3編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと(厚労省カスハラ指針について
厚労省カスハラマニュアルについて ほか)
第4編 業界別カスハラ対応ケーススタディ(小売業界
食品業界 ほか)
(他の紹介)著者紹介 香川 希理
 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所代表)、マンション管理士、管理業務主任者。主な役職等、東京弁護士会弁護士業務改革委員会マンション部会。公益財団法人澤田経営道場企業法務講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
島岡 真弓
 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
松田 優
 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所)。主な役職等、東京弁護士会労働法制特別委員会、同法教育部会(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
上田 陽太
 弁護士(東京弁護士会、香川総合法律事務所)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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