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蔵書情報

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所蔵数 5 在庫数 5 予約数 0

書誌情報サマリ

タイトル

さよならの日までに 宮川ひろの学校シリーズ 5 たんぽぽ先生あのね 3

著者名 宮川 ひろ/作
著者名ヨミ ミヤガワ ヒロ
出版者 ポプラ社
出版年月 2004.8


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 東和0220681993児童図書/みや/開架-児童通常貸出在庫 
2 保塚0520663907児童図書/み/開架-児童通常貸出在庫 
3 江北0620812495児童図書91/ミ/開架-児童通常貸出在庫 
4 花畑0720692862児童図書913.6/みや/開架-児童通常貸出在庫 
5 中央1221478694児童図書913/ミヤ/閉架-児童通常貸出在庫 

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この資料に関連する資料を 同じ著者 出版年 分類 件名 受賞などの切り口でご紹介します。

長尾 和夫 アンディ・バーガー
2017
778.4 778.4
徳川 家康 徳川家康-小説

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000420003479
書誌種別 図書(児童)
著者名 宮川 ひろ/作   長谷川 知子/絵
著者名ヨミ ミヤガワ ヒロ ハセガワ トモコ
出版者 ポプラ社
出版年月 2004.8
ページ数 151p
大きさ 22cm
ISBN 4-591-08225-3
分類記号 913.6
タイトル さよならの日までに 宮川ひろの学校シリーズ 5 たんぽぽ先生あのね 3
書名ヨミ サヨナラ ノ ヒ マデ ニ
副書名 たんぽぽ先生あのね 3
副書名ヨミ タンポポ センセイ アノネ
内容紹介 3年1組の人気者の友也が急に転校することになりました。クラスのみんなは、さよならの日にむけて、いい思い出をいっぱい作ることを決心しました。別れる悲しみをのりこえ、思い出づくりに励むクラスの様子を描いたお話。
著者紹介 群馬県生まれ。日本児童文学者協会会員。著書に「るすばん先生」「びゅんびゅんごまがまわったら」「天使のいる教室」など。

(他の紹介)内容紹介 具体的な応答例など使える解決策50!
(他の紹介)目次 第1章 これが知りたかった!実際の応対テクニック(クレーマーを個室に案内すべきか
「録音をしてはいけない」の思い込み ほか)
第2章 クレーマーに立ち向かう職員のメンタルを守るテクニック(物腰は低くても、心の中は上から目線でいい
傾聴はしても、同感してはいけない、共感する ほか)
第3章 クレーマーのタイプや真の目的を見抜く(正論の追求を求めてくる人
専門職、元エリートで議論を吹っかけてくる人 ほか)
第4章 やっかいなクレーマーのこの一言にはこう返す!(「お前じゃ話にならん、市長を出せ」
「このことは○○先生(議員)に言うからな」 ほか)
第5章 職員を守る!チームで立ち向かう技術と方法(「クレーマーには複数人対応が原則」は正しいか
クレーム対象事象の張本人を長く前面に立たせない ほか)


内容細目


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