検索結果書誌詳細

謎の香りはパン屋から[1]
土屋 うさぎ／著 C線上のアリア
湊 かなえ／著 月収
原田 ひ香／著 東京・足立区のおいしい給食レシピ　…
足立区教育委員会… 猫の刻参り　：　三島屋変調百物語拾…
宮部 みゆき／著 目には目を
新川 帆立／著 月とアマリリス
町田 そのこ／著 ありか
瀬尾 まいこ／著 一次元の挿し木
松下 龍之介／著 噓と隣人
芦沢 央／著 楽園の楽園
伊坂 幸太郎／著 逃亡者は北へ向かう
柚月 裕子／著 マスカレード・ゲーム
東野 圭吾／著 いぬのおまわりさん
たしろ ちさと／… 婦人公論　2025-3:第110巻…
遊園地ぐるぐるめ
青山 美智子／著… パズルと天気
伊坂 幸太郎／著 パンダのおさじとせっけんパンダ
柴田 ケイコ／作 散歩の達人　2025-3:第30巻…
婦人公論　2025-5:第110巻…
おばけなんてないさ
中川 貴雄／絵 潮音第1巻
宮本 輝／著 百一歳。終着駅のその先へ
佐藤 愛子／著 暮しの手帖　2025-2-3月号:…
でんしゃバイバイ
西片 拓史／作・… アンパンマンとえんぴつじま
やなせ たかし／… 大ピンチずかん3
鈴木 のりたけ／… マスカレード・ライフ
東野 圭吾／著 散歩の達人　2025-5:第30巻…
春立つ風
あさの あつこ／… 任俠梵鐘
今野 敏／著 婦人公論　2025-2:第110巻…
暮しの手帖　2025-4-5月号:…
頭がよくなる!!ウソさがし150
成田 奈緒子／監… へこたれてなんかいられない
ジェーン・スー／… 婦人公論　2025-6:第110巻…
星の教室
高田 郁／[著] PRIZE
村山 由佳／著 それいけ!平安部
宮島 未奈／著 踊りつかれて
塩田 武士／著 頭がよくなる!!たのしいなぞなぞ1…
高橋 啓恵／作,… わたりましょ
北村 人／作 婦人公論　2025-4:第110巻…
チョコレート・ピース
青山 美智子／著 僕には鳥の言葉がわかる
鈴木 俊貴／著 クロエとオオエ
有川 ひろ／著 てのひらをたいように
やなせ たかし／… 世界99上
村田 沙耶香／著 おやつどろぼう
阿部 結／作 散歩の達人　2025-6:第30巻…
成瀬は天下を取りにいく
宮島 未奈／著 つんへんちゃん　：　1・2・3歳し…
柴田 ケイコ／作 世界99下
村田 沙耶香／著 ESSE　2025-3:第44巻_…
氏家京太郎、奔る
中山 七里／著 婦人公論　2025-7:第110巻…
わかったさんのチョコレート
永井 郁子／作絵… クロワッサン　2025-4/10:…
NHKきょうの料理　2025-3月…
ブレイクショットの軌跡
逢坂 冬馬／著 新たな明日
佐伯 泰英／著 ゲーテはすべてを言った
鈴木 結生／著 ESSE　2025-2:第44巻_…
クロワッサン　2025-5/25:…
ESSE　2025-4:第44巻_…
署長サスピション
今野 敏／著 クロワッサン　2025-2/25:…
ぎょうざがとなりにひっこしてきまし…
玉田 美知子／作 問題。　：　以下の文章を読んで、家…
早見 和真／著 ああうれしい
畠中 恵／著 婦人公論　2025-9:第110巻…
NHKきょうの料理　2025-5月…
日経Wo…2025-4:No.549
泣きたい午後のご褒美
青山 美智子／[… ねずみくんとチョコレート
なかえ よしを／… クロワッサン　2025-3/10:…
ひげじいさん
長谷川 義史／絵 ヒポクラテスの困惑
中山 七里／著 NHKきょうの料理　2025-2月…
日経Wo…2025-2:No.546
珈琲怪談
恩田 陸／著 まてないの
ヨシタケ シンス… ESSE　2025-6:第44巻_…
やりたいことは全部やりなさい　：　…
森永 卓郎／著 ぱっちりおはよう
増田 純子／さく まるのこ
殿内 真帆／さく 暮しの手帖　2025-6-7月号:…
日経Wo…2025-3:No.548
風待荘へようこそ
近藤 史恵／著 ゆうゆう　2025-4:第25巻_…
婦人公論　2025-8:第110巻…
ぐうたらねこ
ひがし ちから／… そつえんするってことは
中川 ひろたか／… 学生街の殺人
東野 圭吾／[著… はなちゃんいないいないばあ
やぎゅう げんい… クロワッサン　2025-8/10:…
ぱぱぱんぱん
森 あさ子／作・… パワーショベル!
鎌田 歩／さく ゆうゆう　2025-3:第25巻_…
ESSE　2025-5:第44巻_…
クロワッサン　2025-1/25:…
熟柿
佐藤 正午／著 クロワッサン　2025-1/10:…
1ねん1くみの女王さま5
いとう みく／作… どうせそろそろ死ぬんだし
香坂 鮪／著 LDK　2025-4月号:第13巻…
散歩の達人　2025-8:第30巻…
おとなの週末　2025-5月号:第…
ぼくのいえ
鈴木 のりたけ／… NHKきょうの料理　2025-4月…
蛍たちの祈り
町田 そのこ／著 普天を我が手に第1部
奥田 英朗／著 汝、星のごとく
凪良 ゆう／[著… 日経Wo…2025-6:No.551
いーれーて!
ささき みお／作… てんとうむしみつけた
岡島 秀治／ぶん… お勝手のあん11
柴田 よしき／著 人生劇場
桜木 紫乃／著 老人初心者の青春
阿川 佐和子／著 婦人公論　2025-10:第110…
クロワッサン　2025-6/25:…
日経Wo…2025-5:No.550
LDK　2025-5月号:第13巻…
しんかんせんのおしごと
スズキ サトル／… クロワッサン　2025-7/25:…
しゃっくりガイコツ
マージェリー・カ… ゆうゆう　2025-6:第25巻_…
翠雨の人
伊与原 新／著 天然生活　2025-5:第7巻_第…
情熱
桜木 紫乃／著 きまぐれレストランのおかし
宮野 聡子／作・… 武闘刑事
中山 七里／著 リペアラー
大沢 在昌／著 白魔の檻　：　They were …
山口 未桜／著 ももんちゃんあっぷっぷっ
とよた かずひこ… NHKきょう…2025-3:444号
不等辺五角形
貫井 徳郎／著 ニンジャ
今野 敏／著 アウト老のすすめ
みうら じゅん／… おんぶおばけ
いもと ようこ／… 日経Wo…2025-7:No.552
ことばをおぼえるうたえほん
田島 信元／監修 おんぷちゃんとふみきり
とよた かずひこ… あさのどうぶつえん
藤島 由美／[作… dan…2025春:第35巻_第2号
まんいんでーす!
平田 景／作・絵 ごはん
いまい まみ／ぶ… チョコちゃん　：　チョコのおかしを…
新井 洋行／作 クロワッサン　2025-4/25:…
きょうりゅうのおいしゃさん
たしろ ちさと／… LDK　2025-3月号:第13巻…
楽園の瑕
相場 英雄／著 日経Wo…2025-8:No.553
交番相談員百目鬼巴
長岡 弘樹／著 世界でいちばん透きとおった物語2
杉井 光／著 ゴロゴロヤマネコ不動産　：　なんだ…
藤重 ヒカル／作… ロイヤルホストで夜まで語りたい
朝日新聞出版／編 クロワッサン　2025-9/25:…
ESSE　2025-7:第44巻_…
よるのミニカーたんけんたい
関根 知未／作 おたすけこびととやんちゃなこいぬ　…
なかがわ ちひろ… カメレオンたんてい・ドロン　：　と…
苅田 澄子／作,… 潮音第2巻
宮本 輝／著 LDK　2025-6月号:第13巻…
天然生活　2025-6:第7巻_第…
かめかめたいそう
齋藤 槇／さく むかしむかし名探偵
杉山 亮／作,中… ふしぎ駄菓子屋銭天堂　：　吉凶通…3
廣嶋 玲子／作,… 実験対決　：　学校勝ちぬき戦　…50
洪 鐘賢／絵,[… こけしぞろぞろ
まつなが もえ／… はりねずみのおいしゃさん さるくん…
ふくざわ ゆみこ… 暮しの手帖　2025-8-9月号:…
まろ丸伊勢参り
畠中 恵／著 ようかいのもり ぺろりレストラン
長谷川 あかり／… いきものだらけのことば図鑑
金田一 秀穂／監… ガタンゴトンしょうてんがい
古沢 たつお／作… まどからぴょこっ!
新井 洋行／作・… くますけと一緒に
新井 素子／著 日経ヘルス　2025春…2025春号
おとなの週末　2025-1月号:第…
パンどろぼうとスイーツおうじ
柴田 ケイコ／作 マヨネーズのひみつ
深草 あざみ／ま… かえるがぴょこっ
すとう あさえ／… たいこどんどん
三浦 太郎／作 雑草と恋愛
群 ようこ／[著… 介護未満の父に起きたこと
ジェーン・スー／… りょこう
麻生 知子／作 こどもの…[2025]-7:364号
ゆうゆう　2025-7:第25巻_…
Tarzan　2025-4/24:…
天然生活　2025-3:第7巻_第…
まがりまーすとまりまーす
鎌田 歩／さく ほわほわさんぴかぴかさん
おくはら ゆめ／… ゆうゆう　2025-5:第25巻_…
おとなの週末　2025-3月号:第…
ともだちしりとり
乾 栄里子／文,… NHKきょう…2025-4:445号
殺し屋の営業術
野宮 有／著 YABUNONAKA-ヤブノナカ-
金原 ひとみ／著 天狼
今野 敏／[著]

PTAアップデート　：　いまこそ、…
下方 丈司／著 保護者が知っておきたい先生・学校の…
鈴木 邦明／著 PTA,こうやって変えました!　：…
全国PTA連絡協… 外国人保護者とのコミュニケーション…
李 暁燕／編著 政治学者、PTA会長になる
岡田 憲治／著 PTAモヤモヤの正体　：　役員決め…
堀内 京子／著 まるごと!教育テキスト　：　家庭教…
浜田 博文／監修… 保護者のお悩み解決します!　：　学…
くま ゆうこ／著… 同窓会をやろう!　：　懐かしさの宝…
秀島 ヒロノリ／… 理不尽な保護者への対応術　：　関係…
齋藤 浩／著 PTA不要論
黒川 祥子／著 PTAのあいさつ・司会進行・文書の…
PTAマナー研究… ある日うっかりPTA
杉江 松恋／著 PTAという国家装置
岩竹 美加子／著 Let's PTA研修「基本」マニ…
高尾 展明／編集… PTAがやっぱりコワい人のための本
大塚 玲子／著 PTA応援マニュアル　：　今すぐ役…
浜田 博文／監修… 学校と一緒に安心して子どもを育てる…
多賀 一郎／著 モンスターマザー　：　長野・丸子実…
福田 ますみ／著 PTA、やらなきゃダメですか?
山本 浩資／著 それでも親はモンスターじゃない!　…
小野田 正利／著 教師はサービス業です　：　学校が変…
関根 眞一／著 運営からトラブル解決までPTAお役…
田所 永世／著 ママ友おつきあいマナードリル
西東 桂子／監修 PTAをけっこうラクにたのしくする…
大塚 玲子／著 ママ友おつきあいマナードリル
西東 桂子／監修 まわりに聞きにくい保護者とのトラブ…
家本 芳郎／編著 学校と保護者の関係づくりをめざすク…
古川 治／編著 でっちあげ　：　福岡「殺人教師」事…
福田 ますみ／著 イチャモン研究会　：　学校と保護者…
小野田 正利／編… 解決!学校クレーム　：　“理不尽”…
渋井 哲也／著 PTAのあいさつ・司会進行・文書の…
PTAマナー研究… PTA再活用論　：　悩ましき現実を…
川端 裕人／著 バカ親って言うな!　：　モンスター…
尾木 直樹／[著… 小Ｐ連６０年の歩み　：　足立区立小…
足立区立小学校Ｐ… 幼稚園・小学校お母さんのおつきあい…
成美堂出版編集部… モンペ襲来!
吉野 秀／著 モンスター・ペアレント　：　ムチャ…
本間 正人／著 同窓会の社会学　：　学校的身体文化…
黄 順姫／著 教師のための失敗しない保護者対応の…
河村 茂雄／編著 でっちあげ　：　福岡「殺人教師」事…
福田 ますみ／著 「保護者力」養成マニュアル　：　学…
佐藤 晴雄／監修 レモンさんのPTA爆談
山本 シュウ／著 小学生のお母さんのマナー、あいさつ…
岩下 宣子／監修 学校から子どもを守るお母さんの手紙…
小寺 やす子／著 PTAのおつき合いとあいさつ・文書…
PTAマナー研究… 子どもを守る人づきあいあの手この手…
大原 敬子／監修… PTA改造講座
小田桐 誠／著 学校の真実(ホント)先生の真実(ホ…
21世紀の学校を… 夢にチャレンジ　：　東京都足立区立…
足立区立中学校P… 親の学校参加　：　良きパートナーと…
OECD教育研究… ハンドブック事例でよむ学校と家庭・…
日本学校・家庭・… 小P連50年の歩み　：　東京都足立…
足立区立小学校P… PTAの掟　：　お母さんたちのコワ…
平成PTA研究会… はじめてのPTA　：　より楽しくよ…
Pネットワーク／… 足立区立小・中学校ＰＴＡブ…平６年度
足立区立小・中学校ＰＴＡ…平成５年度
足立区立小・中学校ＰＴＡ…平成４年度
足立区立小・中学校ＰＴＡ…平成３年度
はじめてのPTA広報　：　決定版　…
鈴木 伸男／著 参観・懇談・家庭訪問ハンドブック　…
あゆみ出版編集部… 魅力ある保護者会　：　小学校各学年…
中嶋 公喜／編著 中P連四十年の歩み
中P連／[編] 親と教師のつきあい方　：　子供を伸…
舘野 健三／著 PTA広報のつくり方
PTA広報研究会… 東京都公立幼小中高ＰＴＡ創立４０周…
東京都公立幼小中… PTA歳時記　：　わたしの教育論
永畑 道子／著 父母会の運び方のじょうずな教師
杉山　正一／編著 足立区立小・…第7回(昭和43年度)
足立区立小中…昭和39年7月1日現在

マンガでわかる!ウェルビーイング時…
高山 恵子／著 悩める保育者のためのモンスターペア…
浅井 拓久也／著 子どもがラクになる合理的配慮サポー…
大場 美鈴／著 今日から始めるカスハラ対策Q&A1…
東京弁護士会性の… カスハラ対策の基本と実践　：　「度…
能勢 章／著 介護事業所のカスハラ・問題職員対応…
島田 直行／著 カスタマーハラスメント働く人をどう…
島田 恭子／編著… 事業者必携入門図解クレーム・リコー…
森 公任／監修 保護者が知っておきたい先生・学校の…
鈴木 邦明／著 実践カスタマーハラスメント対応ケー…
日本能率協会コン… いますぐできる!接客・サービス業の…
安藤 俊介／著 Q&Aカスタマーハラスメント対策ハ…
日本弁護士連合会… カスハラの正体
関根 眞一／著 自治体職員のための不当要求行為対応…
宇都木法律事務所… クレーム対応・カスハラ対策マニュア…
鈴木 タカノリ／… 事例でわかる自治体のための組織で取…
横山 雅文／著 苦情はいつも聴かれない
サラ・アーメッド… SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 利用者・家族からのハラスメント　：…
真下 美由起／著… ハードクレームから従業員・組織を守…
津田 卓也／著 カスタマーハラスメント撃退の教科書…
加藤 義樹／著 良いFAQの育て方　：　サイト作成…
樋口 恵一郎／著 お怒り対応マニュアル　：　クレーム…
川合 健三／著 SNSの上手な運用ルールとクレーム…
田村 憲孝／著 カスハラの犯罪心理学
桐生 正幸／著 事例でわかる介護職員のための組織で…
横山 雅文／著 カスハラ・クレーム対応最強ノート　…
古谷 治子／著 外国人保護者とのコミュニケーション…
李 暁燕／編著 一生使える「クレーム対応」の教科書…
山本 幸美／著 カスハラ対策実務マニュアル
香川 希理／編著… 事例でわかる自治体のための組織で…続
横山 雅文／著 車掌出てこい!英語車掌が打ち明ける…
関 大地／著 事例詳解介護現場における苦情・ハラ…
松宮 良典／著 保護者のお悩み解決します!　：　学…
くま ゆうこ／著… クレーマー対応の実務必携Q&A　：…
岡本 健志／著,… 事例に学ぶ介護リスクマネジメント　…
山田 滋／著 絶対にカスハラに負けない《実践》心…
神岡 真司／著 あらましとQ&Aでわかるカスハラ
中央総合法律事務… 保育者のための外国人保護者支援の本
咲間 まり子／監… 事例でわかる自治体のための組…[正]
横山 雅文／著 失敗しない!クレーム対応100の法…
谷 厚志／著 社長、クレーマーから「誠意を見せろ…
島田 直行／著 SOS!公務員のためのやっかいなク…
自治体クレーム対… 公務員のカスハラ対応術　：　窓口業…
吉田 博／編著 カスハラ　：　モンスター化する「お…
NHK「クローズ… クレーム対応最強の話しかた　：　役…
山下 由美／著 ネット予約時代の困ったお客のトリセ…
飯野 たから／著… 卒対を楽しくラクに乗り切る本
長島 ともこ／編… 公務員のためのクレーム対応駆け込み…
関根 健夫／著 理不尽な保護者への対応術　：　関係…
齋藤 浩／著 小学校教師のための気になる子の保護…
七木田 敦／著,… うちの子もいじめられました　：　「…
鈴木 真治／著 対面・電話・メールまでクレーム対応…
援川 聡／著 ワンランク上の「接客交渉術」　：　…
宮田 寿志／著 クレーマーと闘う　：　過熱する異常…
藤木 健／著 クレーム対応の基本がしっかり身につ…
舟橋 孝之／著,… 不当要求・クレーマー撃退のポイント…
深澤 直之／著 超一流のクレーム対応　：　どんな相…
谷 厚志／著 カルビーお客様相談室　：　クレーム…
カルビーお客様相… 困った!どうする?店長2万人のクレ…
外食相談研究会／… やっかいな子どもや大人との接し方マ…
宮田 雄吾／著 クレーム応対の教科書　：　わかる!…
西村 宏子／著 クレーム対応の全技術　：　こんなア…
古谷 治子／著,… 学校と一緒に安心して子どもを育てる…
多賀 一郎／著 モンスターマザー　：　長野・丸子実…
福田 ますみ／著 その一言でお客様はリピーターになっ…
小林 作都子／著 それでも親はモンスターじゃない!　…
小野田 正利／著 教師はサービス業です　：　学校が変…
関根 眞一／著 食品の異物混入時におけるお客様対応…
米虫 節夫／監修… 非常識クレームへの対応法　：　やさ…
柴田 豊幸／著,… 教師の本分　：　生徒と我が子の入学…
尾木 直樹／著 弁護士に学ぶ!クレーム対応のゴール…
奥山 倫行／著 親が参画する保育をつくる　：　国際…
池本 美香／編著 ママ友おつきあいマナードリル
西東 桂子／監修 クレームに学ぶ建て主の本音　：　さ…
日経ホームビルダ… ママ友おつきあいマナードリル
西東 桂子／監修 配慮の必要な保護者への支援　：　知…
西館 有沙／編著… はずれ先生にあたったとき読む本　：…
立石 美津子／著 店長とスタッフのためのクレーム対応…
間川 清／著 現場の悩みを知り尽くしたプロが教え…
援川 聡／著 理不尽な人に克つ方法
援川 聡／著 まわりに聞きにくい保護者とのトラブ…
家本 芳郎／編著 公務員のためのクレーム対応マ…実践編
関根 健夫／著 クレーム対応の「超」基本エッセンス…
エス・ピー・ネッ… 学校と保護者の関係づくりをめざすク…
古川 治／編著 一番つかえるクレーム対応のやり方が…
田中 義樹／著 保育園における苦情対応　：　対応困…
青木 紀久代／監… 先生、親の目線でお願いします!　：…
海津 敦子／著 「クレーマー」を「リピーター」に変…
工藤 英一／著 臨機応変!!クレーム対応完璧マニュ…
関根 健夫／著 旅館・ホテルの法律相談　：　顧客ト…
本多 藤男／著 たたかえ!てんぱりママ　：　モンス…
内藤 みか／著 これで怖くない!公務員のクレーム対…
小田 順子／編著 介護現場のクレーム対応の基本がわか…
濱川 博招／著,… 心が通う保護者との接し方　：　ベテ…
矢吹 秀徳／著 本当にあったとんでもクレーム100…
クレーム対応の技と心得　：　お客様…
安藤 栄一／著 これでうまくいく!公務員のクレーム…
田中 富雄／著 クレーム対応のポイントがわかる本　…
中村 友妃子／著 図解「クレーム」切り返しの技術　：…
神岡 真司／著 どうしてくれる!?店長1万人のクレ…
外食相談研究会／… 苦情対応カウンセリング　：　どんな…
清水 武夫／著 苦情・クレーム処理は楽しい!　：　…
関根 眞一／著 「怒るお客様」こそ、神様です!　：…
谷 厚志／著 日本一のクレーマー地帯で働く日本一…
三輪 康子／著 クレーム対応のプロが教えるなぜか怒…
関根 眞一／著 お客様相談室
ACAP社団法人… 苦情学2
関根 眞一／著 保育者と保護者の“いい関係”　：　…
師岡 章／著 保護者との話し方ハンドブック　：　…
横山 洋子／著 最新消費者保護と苦情対応がよ〜くわ…
打川 和男／著 誰も知らなかったクレームストーカー…
平塚 俊樹／著 でっちあげ　：　福岡「殺人教師」事…
福田 ますみ／著 社長をだせ!最後の戦い　：　VS伝…
川田 茂雄／著 クレーマーさえもとりこにする!顧客…
武田 哲男／著 イチャモン研究会　：　学校と保護者…
小野田 正利／編… 公務員のためのクレーム対応マニュア…
関根 健夫／著 解決!学校クレーム　：　“理不尽”…
渋井 哲也／著 教員のための子ども虐待理解と対応　…
岡本 正子／編著… 頻発事例から見る食品苦情と事故防止…
諸角 聖／編集代… 自己チュー親子
諏訪 哲二／著 クレーム対応のプロが教える心を疲れ…
中村 友妃子／著… 私をクレーマーと呼ばないで
多田 文明／著 保育者と保護者がはぐくむ「対話のち…
浅井 春夫／編著… おとなに人気のふれあいあそび　：　…
渡邊 暢子／編著… クレーム対応の教科書　：　「個人の…
日本能率協会コン… クレーマーの急所はここだ!　：　超…
援川 聡／著 ぼくが最後のクレーマー　：　クレー…
関根 眞一／著 知識ゼロからのクレーム処理入門
弘兼 憲史／著,… プロ法律家のクレーマー対応術
横山 雅文／著 バカ親って言うな!　：　モンスター…
尾木 直樹／[著… 私の最強の営業ツールは『お客様のク…
菊原 智明／著 幼稚園・小学校お母さんのおつきあい…
成美堂出版編集部… モンペ襲来!
吉野 秀／著 学校現場で役立つ子ども虐待対応の手…
玉井 邦夫／著 モンスター・ペアレント　：　ムチャ…
本間 正人／著 クレーマー・シンドローム　：　「い…
吉野 秀／著 あなたの会社の評判を守る法
久新 大四郎／著 困ったクレーマーを5分で黙らせる技…
援川 聡／著 クレーマー時代のへこまない技術　：…
林 恭弘／著 「苦情」対応力　：　お客の声は宝の…
関根 眞一／著 となりのクレーマー　：　「苦情を言…
関根 眞一／著 教師のための失敗しない保護者対応の…
河村 茂雄／編著 クレーム対応のプロが教える最善の話…
中村 友妃子／著 クレーム対応の基本が面白いほど身に…
舟橋 孝之／著 でっちあげ　：　福岡「殺人教師」事…
福田 ますみ／著 「保護者力」養成マニュアル　：　学…
佐藤 晴雄／監修 子ども虐待　：　今、学校・地域社会…
山下 英三郎／編… 福祉施設改革にいかす苦情解決と評価…
中井 健一／編著 苦情学　：　クレームは顧客からの大…
関根 眞一／著 虐待から子どもを守る　：　子どもの…
兼田 智彦／著 クレーム対応の極意　：　あなたのひ…
山本 貴広／著 苦情対応のための指針　：　ISO1…
鍋嶋 詢三／編著 クレーム対応の超技術　：　迅速かつ…
工藤 アリサ／著 危機管理対応マニュアル　：　「情報…
東京商工会議所／… クレーム処理のプロが教える断る技術
援川 聡／著 失敗に学ぶクレーム対処術　：　ファ…
王 利彰／著 ヤバい!怖い!トラブルだッ!　：　…
野元 泰秀／著 学校の説明責任　：　「校長をだせ!…
舘野 健三／著 あなたが担当でよかった!　：　クレ…
中村 友妃子／著 小学生のお母さんのマナー、あいさつ…
岩下 宣子／監修 社長をだせ!ってまたきたか!　：　…
森 健／取材・文… お客様相談室
ACAP社団法人… 学校から子どもを守るお母さんの手紙…
小寺 やす子／著 子どもを守る人づきあいあの手この手…
大原 敬子／監修… 企業における消費者対応部門実態調査…
内閣府／編 クレーム応対の基本　：　お客様の心…
玉本 美砂子／著 図解企業を危機から守るクライシス・…
東京商工会議所／… 学校の真実(ホント)先生の真実(ホ…
21世紀の学校を… クレーム対応の実際
中森 三和子／著… 苦情という名の贈り物　：　顧客の声…
ジャネル・バーロ… 現代日本の教育と学校参加　：　子ど…
勝野 尚行／編著… 親の学校参加　：　良きパートナーと…
OECD教育研究… ハンドブック事例でよむ学校と家庭・…
日本学校・家庭・… 家庭・学校・地域の連携・融合のすす…
国立教育会館社会… 製品事故に係る被害救済手続きQ&A…
家庭・学校・地域社会の教育連携　：…
林 孝／著 製造物責任法施行後の苦情相談の動向…
参観・懇談・家庭訪問ハンドブック　…
あゆみ出版編集部… 親と教師のつきあい方　：　子供を伸…
舘野 健三／著