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書誌情報サマリ

タイトル

私はシングル Thirteen stories of positive single life in women

著者名 落合 恵子/[ほか著]
著者名ヨミ オチアイ ケイコ
出版者 ミリオン出版
出版年月 1993.2


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No. 所蔵館 資料番号 資料種別 請求記号 配架場所 帯出区分 状態 在架
1 中央1212528879一般図書367.4/ワ/閉架書庫通常貸出在庫 

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1990
1990
523.1 523.1
販売管理 苦情処理

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009810299138
書誌種別 図書(和書)
著者名 落合 恵子/[ほか著]
著者名ヨミ オチアイ ケイコ
出版者 ミリオン出版
出版年月 1993.2
ページ数 283p
大きさ 19cm
ISBN 4-88672-143-5
分類記号 367.2
タイトル 私はシングル Thirteen stories of positive single life in women
書名ヨミ ワタクシ ワ シングル
副書名 Thirteen stories of positive single life in women
副書名ヨミ サーティーン ストーリーズ オブ ポジティブ シングル ライフ イン ウイメン
件名1 女性
件名2 独身

(他の紹介)内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が教える。理不尽な要求もこれで解決!問い合わせ窓口、電話、接客等あらゆるシーンで使える!現場ですぐに使える!フレーズ集、言い換えリストが付いてます!
(他の紹介)目次 序章 クレーム対応とは違う、「お怒り対応」の基本
1章 「お気持ち対応」8つの原則
2章 こんな対応では「泥沼化」する!「お客様対応」10のタブー
3章 正しい“お怒り対応”とは?6つの「OK対応」
4章 現場ですぐに使える「お気持ち対応フレーズ」
5章 NG表現をOK表現にする「言い換えリスト」
6章 具体的なケースで理解する、「お怒り対応」よくある6つの事例
(他の紹介)著者紹介 川合 健三
 1974年中央大学経済学部卒業。卒業後、株式会社髙島屋入社。横浜店人事部教育課にて教育担当係長、横浜店販売部にてマネジャーとして婦人アクセサリーを担当、横浜博覧会に出展の準備委員会総務課長、横浜髙島屋のパビリオンの館長代理を務めるなどし、1991年に玉川店人事課長として着任。2008年5月高島屋退社、Kコムトレードを設立。売り場およびお客様相談室長としての豊富なお客様対応と、従業員への教育や相談員へのスキル指導などの経験を活かして、多数の企業や組織に対し、お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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